当家电零售冲向“全渠道”，传统家电渠道还有机会吗？

2022年，线上渠道对家电零售的贡献率达58.2%，线上市场零售额达4861亿元，同比增长4.24%。这一数据表明，线上渠道已稳固成为家电销售的主导力量。

2025年，中国网中国商务频道观察发现，京东、天猫等线上主渠道开始加速推进“线上线下一体化”深度变革，家电零售全渠道成为发展重要方向。

天猫优品作为阿里的关键战略布局，目前已在全国31个省覆盖超过2000个县区，拥有超过1.4万家的线下数字化门店；2024年，天猫优品A2000城市大店核心商圈大店数量超过300家。

京东MALL也在持续发力。根据规划，到2025年年底，京东MALL的门店数量将达到27家；覆盖全国核心城市及部分高潜力二线城市。

苏宁易购通过“社区服务站+零售云万店”模式，2024年建立超5万个以旧换新服务点，县域订单量同比增长191%。

面对线上家电渠道的“向下兼容”和价格透明、下沉覆盖和场景渗透形成的多维挤压，传统家电渠道还有机会吗？该如何找到不可替代的价值？

2025年5月27日，红星美凯龙在上海全球家居1号店宣布了一项重要战略升级：电器馆正式从1.0时代迈入2.0时代，"Mega-E智电绿洲"首次亮相。

上海市装饰装修行业独立观察员、中国网中国商务频道总监梁长玉认为，红星美凯龙这一动作不是简单的业态迭代，而是对当前传统家电零售行业“价值重构”的命题回应。解码红星美凯龙的这次战略升级，或许就能发现行业转型的密码。

当下，正处于传统家电连锁收缩，电商电器尚未完成全面布局线下的转型期。红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂认为，这个窗口期，正是红星美凯龙发力电器赛道的最佳时机。

图片：常玉/摄影

他表示，目前的线下渠道面临价值重塑，传统连锁因效率瓶颈收缩市场，但消费者对于家电消费的个性化需求持续攀升。红星美凯龙“Mega-E智电绿洲”作为一个全新的载体，更加聚焦品类扩容、品牌升级、服务革新三大维度的变化。

据介绍，红星美凯龙“Mega-E智电绿洲”不仅填补了市场空白，同时与国家政策实现共振。目前，电器馆内打造的“零碳生活家”展厅就与国家的“双碳”目标相呼应，将零碳从概念转化为可落地的家庭解决方案。

红星美凯龙希望通过打造智电绿洲新业态实现“场景体验+服务闭环+零碳生态”闭环，通过“高端引领+分层覆盖”策略撬动了、全维度市场增长，推动整个行业从“单点竞争”转向“生态共赢”，重新定义家电渠道的“价值锚点”，探索“商业向善”的可复制路径。

朱家桂认为，差异化布局与生态协同是实现“弯道超车”的关键。红星美凯龙采取高端定位卡位，引入BWT倍世、汉斯希尔、小吉等全球最大旗舰店，构建“人无我有”的品牌矩阵，强化高端心智；未来三年完成40城“一城一标杆”布局，则是实现标准化快速复制：同时，与地产、能源企业深度合作，打通“产品-场景-服务-政策”闭环，也是希望能够完成生态链的整合。

据朱家桂介绍，传统卖场卖完电器就“结束”了，但在红星美凯龙这才是服务的开始。“举个例子，你作为消费者来到红星美凯龙全球1号店，买完净水器不用操心后续问题-滤芯更换、旧机回收，甚至家里数码产品坏了，都能一站式解决。同时，家长选购家电时，孩子可在游乐区互动，消费者还能参与我们电器馆内的新品发布会或咖啡品鉴活动，提升停留时长与粘性。”

传统卖场依赖价格与品类竞争。朱家桂希望通过服务前置化与场景融合，将卖场升级为“家庭第三空间”。未来，红星美凯龙还会把这种“服务功能”作为标准化模块复制至全国40座智电绿洲，持续巩固红星美凯龙的差异化护城河。

中央经济工作会议确定，2025年要积极发展首发经济、冰雪经济、银发经济。中国网中国商务频道的调研显示，有钱有闲的新老年群体正在改变中国消费市场的逻辑，在家用电器的选择上有更大的话语权，并且更有升级的需求。

银发群体是消费升级的“新蓝海”，也是红星美凯龙高度重视的消费潜力群。今年，红星美凯龙在全球家居1号店打造落地了全国首个适老康养馆，并把康养馆取名叫“山丘”，体现助力银发群“跨越山丘”的理念，让上坡不再负重，让下坡美景绚烂。

朱家桂表示，红星美凯龙始终以提升中国人的居家品味为己任，有责任和义务在适老化服务领域发挥带头作用，为老年人打造更健康、舒适、安全的晚年生活。

图片：常玉/摄影

“山丘”的亮点很多，不但地理位置好，而且品牌齐全，能辐射到全上海乃至整个长三角地区的客流。馆内有包括A.0.史密斯、西门子、德国添康等知名品牌，涵盖了适老整装、康复辅具、适老家居等一系列产品，形成一站式购物生态。

“山丘”呈现的是一种银发生活场景。馆内有很多巧思，比如馆内的斜坡是根据轮椅的转弯半径优化过的，力求方便所有的银发群体，让他们在这里不仅能买到所需产品，还能享受社交和休闲的时光，真正提升银发群体的生活质量。

朱家桂介绍，未来，红星美凯龙还将持续在全国落地更多的银发康养馆，来满足日益增长的适老消费需求。

传统家电渠道目前主要受困于流量（客流）不足、业态创新不足和营销手段匮乏，但是依然具有“空间场景的感染力 ×本地服务的温度感 ×敏捷响应的供应链”的核心优势。当行业还在纠结“线上or线下”时，红星美凯龙已悄然用“场景+服务+生态”的创新转型改写了游戏规则。（推广）