“通过换位体验活动，切实感受到了客户排队时的心情，下一步要针对体验中的感受，及时总结经验，更好地为用户服务。”4月14日，国网玉山县供电公司客户中心吴红华对正在进行的换位体验活动评价说。

自党的群众路线教育实践活动以来，玉山县公司不但在理论上深入学习，更是采取多种形式开展体验活动，进一步转换思想、改变作风，促进为民服务意识的大提升。该公司组织办公室人员下到一线班组同分析、同劳动，体验一线工作人员的工作环境和工作困难。组织营销服务人员代表到银行、电信、中国移动公司等营业厅体验排一次队、报装一次用电、缴一次费。“排一次队”即在业务高峰时段与客户一起排队，征询顾客的意见和建议，“报装一次用电”即模拟一次居民或非居民报装，体验填写报装资料的过程，感受同行之长，“缴一次费”即到营业厅缴一次话费或电费，感受服务的差异。

据了解，通过换位体验，以站在客户的角度评价服务的好坏，多角度揣摩客户心理，及时改进不足，以群众满意不满意作为唯一标准，不断强化为民服务意识，提高供电服务品质。