近年来，国网北京电力积极履行“国家电网”社会责任，用“首都标准”全力服务首都经济社会发展，在供电服务工作上打出分量十足的“组合拳”，得到了广大客户的好评。

创建“首善之区” “首都标准”提升服务质量

创新满足客户需求

优质服务工作没有终点。国网北京电力在客户服务工作上不断探索，以改革创新的思路、方法，提升供电服务水平。

3月17日晚，朝阳区柳芳南里的杨女士收到电费余额不足的提醒短信，但她并没急着外出购电，而是拿起电视遥控器，在电视上完成了电费充值。她使用的正是国网北京电力新推出的一项便民服务举措——电视购电。

通过与中国邮政储蓄银行合作，国网北京电力在全市范围内开通了电视银行智能电表购电业务。除传统的购电渠道外，国网北京电力还不断拓展新渠道，陆续推出充值卡购电、电视购电等多种服务，以满足客户多元化需求。目前，全市共有各类购电网点20760个，城镇地区“十分钟交费圈”已经建成。

拓宽供电服务内涵

3月24日，身穿红马甲的国家电网首都电力共产党员服务队队员来到了通州区南大化村排查用电隐患、走访爱心卡客户，进行延伸服务。该村是国网北京电力在全市实施挂牌服务、推行社区经理责任制的首个村子。目前，国网北京电力在册的社区客户经理已有153名，从2013年开始，他们已对300余个小区开展了挂牌服务。这也是该公司深入开展党的群众路线教育实践活动的一项具体内容。

党的群众路线教育实践活动开展以来，国网北京电力将服务“三农”作为教育实践活动的出发点和落脚点，拓宽供电服务的内涵，为农业发展提供可靠保障。

在活动中，国网北京电力还印发了《国网北京市电力公司群众路线教育实践活动“首都标准”优质服务提升工作方案》，开展国家电网公司“你用电，我用心”为民服务活动，创建首都供电服务“首善之区”。

治理“心肺之患” 电能替代描绘蓝图

“等风来”不如做好电能替代

这两年，雾霾成了北京市民的“心肺大患”，如何避免雾霾天气对人体健康的影响，是市民们街谈巷议最多的话题，“驱除雾霾‘等风来’”一度成为微博上转发率很高的流行段子。

“要想驱除雾霾，依靠等待无用，仅仅做好应急也不够，需要的是治本。”国网北京电力相关人士表示，全面开展电能替代工作正是雾霾治本之举。

为助力营造清新的空气环境，国网北京电力认真落实国家电网公司电能替代战略，积极推动减少燃煤和燃油的污染。2013年，国网北京电力编制了《清洁空气电力“2013~2017年”行动计划》，今年年初，国网北京电力又面向社会发布了《电靓蓝天清洁首都空气电力行动白皮书》，这也是中央在京企业首份回应《北京市2013~2017年清洁空气行动计划》的专项白皮书。

按照履责计划，到2014年年底，国网北京电力负责的四大热电中心配套电力工程将全面建成，届时，北京将压减燃煤920万吨。至2017年年底，北京电网外受电通道将达到12个，全网供电能力比2012年提升40%，大气污染浓度比2012年下降11.6%。

服务跟得上用电很方便

“实施‘煤改电’后，家里变得安全又卫生，周围环境也好多了。”北京市“煤改电”工程的受益居民、西城区东安福胡同居民徐永华说，“煤改电”工程让他和邻居们的生活环境有了很大改观。

国网北京电力实施“煤改电”工程至今已历时13年。如今，北京市核心区26.4万户居民用上了电采暖设备。以一年户均燃烧1吨煤计算，“煤改电”工程每年可减少排放二氧化碳69万吨、二氧化硫0.224万吨、氮氧化物0.195万吨……

今年以来，为配合电动汽车产业化的发展需求，国网北京电力在服务、支持首都新能源汽车充电设施建设方面也积极作为。用电报装环节办理时间由12个工作日缩减为7个工作日，200个供电营业厅可办理电动汽车充电设施用电报装受理业务……国网北京电力还开辟绿色通道、加快报装流程，积极服务全市新能源小客车自用充电设施安装建设。

北京首根私人充电桩的使用者、纯电动汽车车主王铁铮说：“有了供电公司一系列便捷举措，加上‘天时、地利、人和’的自身条件，我才成为北京个人申请电动汽车充电设施用电报装第一个‘吃螃蟹’的人。开电动汽车既环保又省钱，国家电网公司的服务也跟得上，我用电很方便。”

提升保障能力配电网建设改造提速

完善电网科学规划助力棚改工程建设

1月8日，门头沟区居民王玉新搬进棚改工程新建的安置房，“新房中亮亮堂堂的，看着就舒心。”王玉新对新居十分满意。

门头沟区棚改中心副主任张冉介绍：“棚改工程的圆满完成，与供电企业科学合理规划配电网，统一建设标准，促进网格化配电网规划落地，有着不可分割的联系。”

2013年8月，国网北京电力与门头沟区政府签署了《关于实行配电网统一规划建设模式的合作协议》、《关于推进电力设施迁改建设的合作协议》，确定电网统一规划模式，提出双方共同编制网格化配电网规划。目前，国网北京电力已实现所属16个供电公司规划成果与地方政府联合发布，逐步建立起与城市修建性详细规划联动的调整机制。

门头沟区区委书记韩子荣说：“科学的电网规划满足了门头沟区产业发展和群众生产生活用电需求，增强了地区转型发展的基础设施承载能力。供电公司是在为老百姓办实事！”

提升电网发展水平提高供电可靠性

“突出配电网建设改造，提升电网发展水平”是国网北京电力今年的一项重点工作。为此，该公司明确了配电网建设全年改造的8项重点工作，并细化为41个节点任务。截至4月初，国网北京电力已完成9个节点任务，完成率达到22%。

国网北京电力发展部副主任纪斌介绍，在提升电网安全稳定水平、优化电网运行方式、增强负荷转移能力、提高供电可靠性等方面，国网北京电力做了大量工作。

在配电网改造方面，国网北京电力计划增加架空线（电缆）分段联络300处，更换裸导线1000公里、高损变2000台、油开关251台，提升配电设备水平；编制发布配电网架空、电缆、配电三个专业典型设计；加大配电通信网建设力度，增加光纤覆盖台区20000个，开展光纤到台区业务应用研究。

以“网格化布局、精细化保障、便利化接入”为主要特征的首都现代配电网正在建设，2000万首都市民将是这项工程的直接受益者。