2月20日，经过4周的试运行，国家电网公司95598客户服务微信平台上线。

1月23日，该微信平台上线试运行。截至2月20日，试运行4周以来，累计关注用户数超过1万个，通过微信平台开通用电服务的电力客户为2160名，“粉丝”们反响良好，不断“点赞”，认为该微信平台贴近客户、贴近百姓，服务便捷。通过微信平台，客户可以了解节能减排、电能替代的相关信息，实时查询交费历史、电量电费、停电地区、营业网点、交费网点等情况，后期还可以通过“点对点”问答等形式实现个性化在线互动。

作为该微信平台建设运行主体的国家电网公司客户服务中心，此前多次调研分析服务行业的微信建设和运行情况，组织业务专家讨论微信平台建设框架，制定95598客户服务微信平台建设方案，编制开发业务模型，优化运行环境。2013年11月11日，该微信平台完成认证，定名微信服务号为“国家电网95598客户服务”，微信号为SGCC_KHFW，界面目前设立用电服务、公共服务和电力家园3个功能模块。广大客户可登录微信，关注“国家电网95598客户服务”服务号，通过菜单向导绑定账户。

据了解，95598客户服务微信平台的正式运行，将对供电服务发挥积极作用，进一步拓宽服务渠道，提高服务便捷性，增强客户用电服务体验。微信平台是国网客服中心在传统的95598电话和网站服务渠道基础上，利用现代社交工具，对服务渠道进行的补充和延伸。该中心将加强微信服务推广，积极引导客户通过微信平台自主办理相关业务，分流95598电话业务量，使服务响应更加迅速，为广大用电客户提供优质、便捷、多元的服务。