2013年12月31日，北京公司向社会发布信息，从2014年元旦起，对340万家智能电表客户推出远程应急送电服务。这既是新一年工作的良好开端，也为2013年营销服务工作划上圆满句号。

2013年，北京公司营销工作按照“二十四节气表”稳步推进，营销运营管控能力、优质服务创新能力和新型业务拓展能力持续提升，营销业务基础不断夯实，营销服务水平得到进一步提升。

营销管理水平显著提升

作为深化“三集五大”体系建设的一项重要改革举措，从2013年3月1日起，城近郊6个区10千伏630千伏安及以上客户的业扩报装核心业务，统一集约到北京公司客服中心，高压客户平均接电时间缩短7个工作日。

“颗粒归仓”一直是北京公司电费电价管理的根本目标。北京公司加强电费回收过程管控及风险防范，制订《高压用户电费回收风险可控率提升措施》等文件，争取政府政策支持，对重点欠费户逐户制订催缴方案，确保了电费足额回收。

北京公司印发标准化流程和质量监督考核管理办法，加强智能表换装质量管控，全年换装智能电表130万具，使北京地区运行智能电表总数达340万具，已覆盖全部居民客户的50%。

作为营销信息化建设的举措之一，北京公司建成电费充值卡交费系统，在“5·20”计量开放日活动中，向社会发行电费充值卡，成为了居民购电的又一渠道。北京公司加强信息化支撑提升服务品质，先后完成掌上电力APP应用建设、95598互动服务网站，依托短信服务平台为90余万客户开通短信服务。

优质服务取得新突破

2013年12月31日，北京公司顺利完成全国政协新年茶话会保电任务，兑现了全年政治保电“零闪动”目标。据统计，在全年186项政治保电任务中，北京公司取得服务“零投诉”、供用电安全100%可靠、客户100%满意的优异成绩。

北京公司深入开展供电服务提升工程，通过加强电网规划建设等8个方面的推进计划，累计解决各类问题136项。

“报告总部，国网北京电力95598五项业务集中割接已准备就绪，可以进行正常割接！”2013年11月23日，北京公司圆满完成95598五项业务国网公司集约工作。

“193个老旧小区、319个集中供暖单位……”这是北京公司开展用电安全服务专项工作的数据。

国家电网首都电力共产党员服务队的18个支队按照“菜单式”内容，开展“三化”建设。“社区客户经理”服务模式，打造了居民、社区、电力三位一体的用电服务新平台，在已挂牌的333个社区开展活动。

2013年12月18日，北京公司启动客户全方位互动服务模式打造工作，推出3大系列21项服务产品计划。社会交费网点18583个、邮政公司658个营业网点开通购电交费服务、95598互动服务网站交费、网上银行购电、支付宝交费服务……北京城镇地区“十分钟交费圈”的形成、多达11种的购电交费渠道，受到越来越多市民的欢迎。

新型业务拓展遍地“开花”

2013年9月10日，“电动北京伙伴计划”校园行活动启动，北京理工大学电动汽车充电站迎来首批“顾客”，由北京公司建设的智能充换电网络管理服务平台同期上线。

北京公司按照北京地区电动汽车示范推广规划，合理布局建设公共场合充电设施，稳步推进智能充电服务网络建设，致力打造5千米充电圈和智能充换电服务网络，得到全国政协副主席、科技部部长万钢，北京市副市长张工等上级领导的充分肯定。

随着200辆电动出租车在通州区运营，9月28日，目前全国规模最大的小圣庙电动出租车充电站投运。2013年，北京公司建成17座充换电站，充电桩充电接口658个，使北京公司累计建成的充换电站达到69座，充电接口2660个，服务电动汽车2148辆，基本形成可以满足北京地区电动汽车充换电实际需求的服务网络。

2013年10月29日，北京公司派出专家团队走进海淀区、顺义区发改委，将服务送到国家能源局确定的2个分布式能源示范区项目建设单位。专家团队第一时间协调解决分布式能源并网过程中存在的问题，明确“绿色通道”及示范项目列为重点工程的管理流程，加快试点项目并网，赢得了客户赞誉。

北京公司所有接入系统方案编制统一由经研院负责，客服中心集中负责全市低压分布式电源接入系统方案审核等工作，按集约化管理方式进行管控。北京公司组建分布式电源并网服务工作专家组，专题调研“金太阳”、“阳光校园工程”。“支持、欢迎、服务”，按照国网公司对分布式光伏发电并网服务工作的要求，北京公司出台《分布式电源项目并网服务管理细则》，优化并网流程，促进光伏发电持续健康发展。

农电管理质量稳步提升

2013年12月31日，大兴区榆垡镇配电变压器安装现场热火朝天。为确保节日期间农村地区可靠用电，北京公司开展专项行动，已完成208台重载配电变压器和35条10千伏过载线路的改造工程，93个行政村冬季用电负荷猛增难题将得到缓解。

针对近几年迎峰度冬和春节期间负荷起伏明显的房山、通州等远郊区农村，北京公司大范围推广应用智能配电变压器、智能配电终端等智能化设备，同时进行配套供电设备升级。

2013年9月5日，北京公司在昌平召开农电“两个提升”工程（县供电企业管理提升工程和乡镇供电所管理提升工程）现场会，昌平公司客服营业厅、十三陵供电所和长陵示范村展示了农电“两个提升”工程亮点，得到参观学习代表的一致好评。

2013年以来，北京公司开展乡镇供电所管理问题排查治理工作，启动县供电企业和乡镇供电所管理提升工程以及同业对标工作，有序进行农电规范化管理工作。北京公司还开展帮扶活动、推进供电所培训基地建设等，使“两个提升”工程实施成效明显。

2014年，北京公司将全面提高营销管理能力，不断提升优质服务水平，确保完成全年各项目标任务，促进营销服务工作再上新台阶。