为加强员工队伍建设，提升窗口单位服务形象，1月21日，国网莱芜供电公司针对新员工业务素质特点，开展“快餐式”培训，促进新员工快速成长成才，全面提高窗口单位员工业务素质。

莱芜供电公司针对中心营业厅人员紧缺的现状，该公司一改常规大规模培训方式，推出“快餐式”培养方案，结合每个员工的业务特点，充分利用员工小时间，开展个性化培训，让新员工在短时间内快速熟悉业务技能，熟练服务礼仪。一是导师带徒。每一名新员工都跟随一名经验丰富、技能突出的老师傅签订师徒合同，在日常工作中开展业务的学习与培训。二是集中授课。针对新员工业务普遍欠缺的共性问题，定期开展集中授课培训，由相关业务专工对专业知识、规章制度、企业文化等理论课程进行深入讲解。三是模拟演练。演练内容包括遇设备故障、客户情绪激动、投诉等服务事件，快速有效地协调处理技巧，切实保障客户利益，维护公司服务形象。