电费充值卡很方便,因为有了它就不用再跑到营业厅交电费了,却又因为只能在供电营业厅才能买到充值卡而变得不方便。日前,这一销售网点局限的情况正在被改变,电网、移动两大企业联手为民服务,电费搭上了移动话费的销售渠道,昆明嵩明县三个村的老百姓惊喜的发现,小卖部也能买卡交电费啦!。
不用再走几十里山路 家门口就能交电费
79岁的邹洪昌家住小营村,见到供电人员,主动走过来打招呼。“你们真是太好啦,帮我这个老倌呢大忙啦。”记者了解到,邹洪昌的儿女都外出打工了,家里只剩他和老伴,他说,家里一个月用不了几度电,跑一趟供电所单边的车费都比电费贵,而且由于年纪大,血压高,他不能走太远的路,否则就会头昏,去供电所交电费很麻烦。今年春节女儿回家过年,见村里有便民交费点,就买了200元的电费充值卡把电费交了,“以后我就克(去)小卖部买卡自己交,不消跑啦。”
说起过去交电费难,住在山区的刘起才也有一肚子苦水要倒。“从村子出来,先要走十几里山路,再坐一个钟头拖拉机才到镇上,克(去)供电所交个电费,差不多要半天时间,背篓里经常背着几十斤的东西,累啊。”刘起才说,虽然村里有个农电工负责收电费,但村民住得分散,大半天才收得了两三户人家,有时忙农活没交成费,只好自己去镇上交,很头疼,现在可以在自己村的小卖部买卡交电费,再也不用奔波劳累了。
要说方便,邹从云最有发言权,作为小营村的农电工,他一干就是13年。“以前电费要一家一家地去收,经常找不着人,有时候从月头收到月尾也收不齐。”邹从云白天要做农活,晚上从地里回来后就挨家挨户地去敲门,遇到客气的人家会招呼他进去喝口热水,一些人家根本不开门,甚至还恶语相向,弄得很不愉快。“现在好了,自己家用多少电自己交费,清清楚楚,我也乐得轻松。”
“走出来”的启发 “看出来”的点子
对于居住在城市里的人,用电费充值卡交电费已不是什么新鲜事,但在嵩明县的白邑、龙潭营村和小营村的村民却是第一次“尝鲜”,而且比城里人还赶上了更为超前的“时髦”,从不知道有电费充值卡直接过渡到在村里的小卖部就能买卡交电费。
“电网、移动两大企业联手为民服务,电费搭上了移动话费的销售渠道。”记者了解到,这些探索最初的启发来源于基层农电工在服务农村时,对群众生活的切身感受,可谓是“走出来”的启发,“看出来”的点子。
“如果村民只能去我们的营业厅购买充值卡的话,这个方法也是行不通的,村民到了营业厅可以直接交电费,充值卡就完全失去意义了,如何解决充值卡的销售渠道问题是关键。”嵩明供电公司总经理殷俊的话一语中的。
据他介绍,该公司营销人员在对辖区内自然村走访时发现,所有村子至少都有一个移动公司的销售代理点,覆盖率达到了100%,而嵩明公司在全嵩明县却只有6个营业网点。之前在昆明供电局长期从事信息技术和营销专业的殷俊脑海里蹦出了一个大胆的想法:如果能在这些代理点同时销售电费充值卡,“村民交费难、公司收费难”的瓶颈就有可能被突破。
经过与当地移动公司的多轮洽谈,就双方权利、义务、争议解决等达成了一致,2012年底,嵩明供电公司成功在滇源镇白邑村、龙潭营村和小营村的移动公司销售代理点设置了三个便民缴费点,开展缴电费的业务,这是全省首家与移动公司合作开设的交电费便民服务点,经过三个月的试运行,效果出奇的好。今年2月,嵩明供电公司又在滇源镇南营村、甸尾村、阿子营大竹园村、嵩明县城内的倚伴村新设立了四个便民交费点,这种方便快捷的电费充值卡交费方式在很短的时间内就被广大农村客户所接受,受到了当地村民的欢迎。
基层首创参与顶层设计
在今年南网花大力气深化“创先”工作之际,基层一线员工用“心换心”的思考,实实在在地为服务民生出实招,这也正是南方电网公司董事长赵建国的要求,“发挥员工首创精神,基层单位也要参与顶层设计”。“创先”不是喊口号,而是要干部员工队伍做到全员全岗认知、认同发展战略,集思广益、汇聚共识,使“创先举措”来源于一线员工队伍中,使“创先成果”回归到切实提高工作效率,回归到切切实实更好地为老百姓服务上。
“电费搭上了移动话费的销售渠道为村民服务,我双手赞成!这真正打造了‘10分钟交费圈’,记得早在10多年前我就提交过通过‘银联’来打造公共事业交费平台的提案,市政府也曾专门为此召集水、电、煤气、医保、社保等部门来商讨可行性,但最终在收取手续费上意见不统一而未果。现在电网、移动两大企业联手为民服务,是走资源节约型社会的可持续发展之路。”一位不愿透露姓名的原昆明市政协委员评价道。
云南电网营销专业人士表示,通过移动销售网点代销电费充值卡是为农村客户服务的有益实践。目前,云南电网为居民客户提供的15种交费方式,大多数依赖协议银行的委托代扣、自助终端、手机电话网上银行、支付宝等方式,只有城市居民可以享受。而银行和互联网服务远离广袤的山乡村落,充分利用移动电话销售网点与农村极具“贴近性”的优势,无疑是其他公共行业、收费事业单位都可以借鉴的。
“嵩明试点”迈出的第一步是卓有成效的,2013年,嵩明供电公司依托移动公司的销售代理点,已与25家村级服务站建立合作关系,挂牌成为嵩明供电有限公司便民服务交费点,为偏远山区村民提供了便捷的电费充值卡充值电费业务。2014年上半年,嵩明供电公司计划将便民服务交费点覆盖到嵩明县域内的107个行政村,其中包含600个自然村。也许在不久的将来,全省各地的广大群众也能赶上这趟时髦。到时,也许就在你家小区的报刊亭、便利店都能买卡交电费了。 |