“百姓的利益无小事，只要你用心、用情、用行动服务于电力客户，他们才打心眼里拥护你、信任你和支持你”近期，我们在与国网唐县供电公司客户服务中心副主任贾静敏座谈时，她如实地说。

在2014年春节即将来临之即，国网唐县供电公司不断完善各项服务措施，深入开展“五查五看”活动：一查服务意识，看是否体现为民服务宗旨，二查办事事项，看是否高效规范，三查工作任务，看是否有序推进，四查自身素质，看是否适应新形势和岗位需要，五查作风建设，看是否有损害客户利益的违规行为。通过查摆问题，重点解决工作中存在作风不实、服务不优、效率不高等问题，坚决杜绝“门难进、事难办”的现象。

为强化服务窗口建设，该公司进一步优化客户服务功能，大力提高服务质量和办事效率。一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务，为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，不断提高客户的满意率。二是进一步规范业扩报装工作，公开服务信息，职工认真遵守新“三个十条”，对业扩报装全过程进行监督。不发生影响行业形象的事件，实现客户服务“零投诉”目标。三是“95598”信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务。四是不断完善服务事项办理流程及时限表，设立专门服务人员做好接待受理、咨询答复、办事引导、办结回复等事项，开展节前走访客户活动，加强交流沟通，广泛征求意见，不断改进了工作作风。

该公司还对重要部位和办事环节进行有效监督，加大事件责任追究，对违反服务相关规定，影响电力企业形象的事件，进行严肃处理，确保工作零失误、服务零投诉、环节零违章，以贴心的服务、扎实的工作、高效的业绩，促进县域经济和社会发展。