为解决联系服务群众“最后一公里”，成都温江区以信息化为支撑，以网格化为平台，以社会化服务为核心，全面启动城乡一体的网格化服务管理工作，并将网格化服务管理建设工作纳入2014年的民生工程。目前万春镇已完成试点工作。

万春镇完善“3611”网格服务管理体系：即建立“网格、网格化服务管理工作站、网格化服务管理分中心”三级机构；建立“组织机构、人口信息、房屋信息、重点场所、城市管理、网格地图”六个信息库；形成网格服务一套闭环流程；建立网格服务一个平台。“网格化治理体系的建立，让民情信息及时收集、事件处理更加高效便捷、公共服务走向规范化与精细化。”万春镇党委书记丁宁表示。

家住先锋村的李桂芳老人足不出户，就有人帮她把养老保险年审办好了。“我81岁了，行动有些不便，这帮我解决了心头的大事情。”

三井村村民李安容期盼多年的安身工程在多个部门的配合下，近期有望得以解决。

让村民们受益的是万春镇实施的网格化管理。

目前，万春镇以村（社区）行政区划为基本单位，按辖区内管理服务对象城镇每400户左右、农村300户为一个网格单元进行划分，共分为68个网格，实施定人、定格、定责。

据万春镇社会管理科科长雷洪彬介绍，68个网格对应68个网格员，主要履行民生事项服务、社情民意收集、矛盾纠纷调处、社会治安防控、特殊人群帮教、建设秩序维护、城乡环境监督巡查、政策法规宣传、重大事件报告、居民其它事项代办等服务管理职责。“推行一日双巡、错时服务制度，网格服务管理员每天至少到网格巡查2次，保持手持终端机24小时畅通。”截至3月26日，全镇已办理老百姓反映的968件事情。

熊家云，便是网格服务管理员中的一员。每日一早一晚，他会前往所负责的辖区先锋村走访、收集民情。他告诉记者，处理较多的是民生服务和矛盾化解。“比如帮助老人送养老保险年审、环境卫生监督等，努力做到小事不出网格、中事不出村、大事不出镇。”

对于自己当场不能解决的事件，熊家云说，则由网格人员上报村（社区）服务管理工作站；村（社区）不能解决的，上报镇服务管理分中心；镇不能解决的，上报区监管中心分流确定相关部门或单位及时进行处置。镇内涉及需多个部门联合解决的问题，由主要责任单位协调各协办单位解决。

“政善治，事善能。”在丁宁看来，联系群众和服务群众一定要有具体的任务和具体的对象，网格化、零距离的方式，让服务群众真正落到实处。“‘人在格中走，事在网中办’，实现联系服务群众持续化、常态化。”