“新消法”宣传以及2014年3·15活动专题新闻发布会现场。

3月13日上午，记者从深圳市“新消法”宣传以及2014年3·15活动专题新闻发布会上获悉，“3·15”期间，深圳市消委会将推出消费维权公共服务平台--“3 15消费通”，消费者可以全天候、全网投诉并得到快速处理。此外，消委会还将成立深圳市消费维权义工队伍，进行“专业”的消费维权公益服务。

据深圳市消委会主任冯念文介绍，新消法颁布后，消委会推出了五个方面的创新举措，积极发挥社会组织特点，打造消费维权公共服务平台，努力构建以消委会为基础的社会共治消费维权格局。

冯念文称，消委会是消费者意见的“大数据”入口，2014年，市消委会整合各类业务数据，建立按季度发布机制，定期发布机制，主要发布消费投诉分析报告和预警报告、消费比较试验报告、专题消费调查报告、深圳消费者信心指数等四方面信息。“3月初，已经发布了汽车行业的投诉情况分析报告，目前，正在开展汽车消费、信息消费的满意度调查，“3·15”期间，消委会还将发布几个重大行业的投诉分析报告”。冯念文说。

据悉，2013年3月15日，市消委会推出手机APP“消费投诉通”，今年“3 15”期间，该系统升级为消费维权公共服务平台--“3 15消费通”，将在4月15日上线试运行。据冯念文介绍，目前该平台有手机和电脑版本，该平台升级后，消费者投诉的商家拓展到全部经营者，消费者可以全天候、全网投诉并得到快速处理。此外，消费者还可以通过该平台查询商家消费信用记录，包括消费者投诉的及时响应率、和解成功率、调解成功率及消费者评价等四个指标，同时还将定期进行公布。

义工是深圳社会管理创新的亮点之一，冯念文透露，今年3月15日，深圳市消费维权义工队将正式成立，搭建消费维权义工服务平台，参加消委会对商品和服务的社会监督工作，并提供商品和服务知识的宣传、消费维权法律知识法规咨询、进U站值班受理投诉等“专业”的消费维权公益服务。

据了解，根据新消法赋予消费者组织的公益诉讼的职能，深圳市消委会还将选择消费者反映强烈、侵害众多消费者利益的问题，积极进行提起公益诉讼的准备工作，适时联合省消委会正式发起公益诉讼，推动一些消费领域的重大问题解决。

此外，记者还了解到，自新消法颁布以来，深圳市各相关部门围绕民生消费热点领域，开展了一系列消费者权益保护工作，如市市场监管局从安全、质量等7个方面的工作来保障消费者权益；市药监局推出全国首创 “药品查查看”微信便民咨询平台；市公安局经侦部门强力推进打击假冒侵权犯罪专项行动等。