近日，彩虹街社工站又收到了两面承载着深厚情谊的锦旗，背后是两个关于守护、陪伴与尊严的暖心故事。

“你们不是亲人，却比亲人还亲！”

陈姨（化名）是社区里一位孤寡残疾的老人，长期独自生活。在西园社区的日常关爱网络中，社工站与社区居委会工作人员定期轮流上门探访，了解她的生活所需。几周前，陈姨因持续腹痛需要住院进行肠胃镜检查。得知消息后，社工依托与社区建立的快速响应机制，第一时间赶赴医院。

在医院里，社工的角色迅速从日常的关怀者转变为紧急情况下的支持者与协调者。他们首先安抚陈姨因病情和陌生环境产生的焦虑情绪，耐心地向医生了解具体病情和治疗方案，搭建起顺畅的医患沟通桥梁。

社工与陈姨一起办理手续

住院期间，社工的关怀并未间断。他们通过定期电话或探访，及时跟进陈姨的检查进展和治疗情况。出院当日，社工再次来到医院，协助陈姨核对药物、办理结算，并一路护送她安全回家。安顿好后，社工还不忘细心叮嘱陈姨要按时按量服药，将关怀延伸至康复的每一个细节。

一周后，陈姨来到社工站，将一面绣着“似亲人”的鲜红锦旗递到了社工手中。“你们不是我的亲人，却比亲人还亲！”这句朴素的感慨，道出了陈姨最深切的感动，也精准概括了彩虹街社工将困难群众与特殊群体的每一件“小事”都当作“心头大事”来办的笃行与温情。

陈姨送锦旗给社工

跨越“最后一公里”的专业守护与温情陪伴

近日，周门社区李姨（化名）的家属将一面绣有“关怀入微情意重，温暖相伴解民忧”的锦旗送到了彩虹街社工站。这十二个字，展现了社工服务在生命末期关怀中的专业价值。

李姨是社区的特困、残障老人，未婚无子，常年独居，生活俭朴。2025年11月，李姨因腹痛被确诊为癌症晚期。社工在例行的走访需求摸排中获悉其住院消息后，立即启动了紧急个案管理程序。

面对这一紧急情况，周门社区居委会与社工站立即启动联动响应，发挥社工专业优势，分工协作为这个家庭破解治疗困境：一是政策梳理，社区工作者为家属厘清特困人员住院救助、护理补贴等复杂的报销细则，让家属对治疗的经济成本“心中有数”；二是资源比较，社区工作者和社工共同协助家属梳理现状，耐心陪伴他们做出最艰难的决定，并陪同对比多家安宁疗护机构的费用、服务与交通条件；三是转院衔接，社工帮助家属联系床位、办理入院手续，让李姨得以顺利转入保守治疗病房，极大减轻了家属的奔波与照顾压力。

社工播放粤曲给处在病痛的李姨听

在李姨生命的最后阶段，社工提供了至关重要的临终关怀与情绪支持。他们引导李姨和亲属一起回顾人生历程，播放长者喜爱的乐曲作为陪伴与安慰，以此舒缓病人的情绪，也为家属提供了一个情绪出口，有效降低了照顾者的倦怠感，让长者在一种可控、可谈、可被看见的环境中，有尊严地完成善终准备。

“真的多亏了你们，我年纪大、不识字，根本不知道去哪里问政策、怎么找医院、办手续。因为你们一直陪着，我心里才踏实！”家属送锦旗时的这番话，是对彩虹街社区工作人员和社工分工协作的肯定。它印证了在生命的终点，专业的社工服务能够陪伴特困人员走过最后一程，兑现“让每一个生命都有尊严地谢幕”的承诺。

李姨家属送锦旗给社工

扎根社区，让爱在彩虹街流淌

两面锦旗，两个故事，共同勾勒出在社区党委引领下，社区工作者与社工紧密协作，扎根基层、服务为民的清晰画像。未来，在彩虹街道党工委、办事处的指导下，彩虹街社工站将继续秉持“暖心爱老，有爱彩虹”的服务理念，用专业的技能和温暖的陪伴，切实为辖区内的困难群众提供更优质、更贴心的服务。每一面锦旗都是一个新起点，激励着社工们在专业服务的道路上不断前行，书写更多温暖人心的社区故事。（广州市荔湾区彩虹街社工站供稿供图）