随着人口老龄化进程加快，构建完善的养老保障体系已成为民生关切的核心。在浙江金融监管局有力推动养老金融高质量发展、温州金融监管分局积极推进“银发经济温润行动”的背景下，温州金融业协同发力，共同聚焦老年群体需求。以中国人寿温州分公司为代表的保险机构深耕风险保障，同时，以温州银行为代表的银行业机构着力优化服务体验与财产安全守护，通过扩大覆盖、优化流程、延伸服务，将养老的“安全网”织得更密更牢，让老年人安享晚年，为银发经济行稳致远注入多元金融动力。

金融协同赋能银发经济

全域覆盖，政策红利惠万家

养老保险的生命力在于“广覆盖、低门槛”。随着浙江省“为70周岁以上户籍老年人购买意外伤害保险”民生实事的全面推进，保险机构发挥着风险保障的主干作用。截至2025年9月，中国人寿温州分公司承办的老年人意外伤害保险已累计为41.09万温州老年人撑起总额达192.65亿元的风险保障，已完成理赔3715人次，支付赔款544.52万元，近十年赔付率持续稳定在90%以上，确保保险资金最大限度用于老年人风险补偿，让每一笔赔款都能及时缓解民忧。

在保障内容持续完善的同时，“一地一策”的精准保障策略让政策红利更具针对性。针对不同区域老年人的生活习惯和风险特点，保险机构灵活调整保障方案，如在瑞安创新“一次投保，保障三年”模式，在苍南扩展保障至景区等公共场所，让每一位长者都能享受到适配的风险防护，真正实现“普惠不分远近，保障无差别覆盖”。

温情服务，金融速度解民忧

“金融服务好不好，关键看实效”。针对老年群体普遍面临的行动不便、数字鸿沟等痛点，银行保险机构纷纷推出主动、人性化的服务模式。

银行保险机构推出主动、人性化的服务模式

保险机构着力打通理赔服务的“最后一米”。中国人寿温州分公司建立“驻点服务+定期上门”的主动服务模式，服务专员走进乡镇、社区，深入老人家中，用方言讲解条款，演示理赔流程，变“人找政策”为“政策找人”。高效理赔在老人遭遇意外时，彰显守护价值。例如，瑞安一位111岁高龄老人不慎摔倒后，中国人寿瑞安支公司立即启动绿色通道，专员上门用方言安抚并手把手代办手续，理赔款快速到账，在提供经济补偿的同时送去了暖心关怀。

银行机构则聚焦日常金融服务的便捷与温度。温州银行积极践行“浙里适老”，在厅堂为老年客户提供“慢一点、暖一点”的耐心指导与必要协助，打造“金融避风港”。同时，服务向外延伸，针对老年人办理缴费业务不便的痛点，工作人员主动走进象山瑶林等社区，现场办理“水电煤代扣”等业务，让便民服务触手可及。更有工作人员提着“暖心礼包”走进松阳、缙云等地乡村，在上门探望、嘘寒问暖的同时，用方言普及防诈知识，协助学习基础数字技能，传递超越金融本身的人文关怀。

价值升级，从“有保障”到“善守护”

从满足基础需求到追求品质生活，温州的养老金融服务正实现从“有保障”到“优保障”、从“防风险”到“善守护”的全面升级。

保险机构不断丰富保障内涵，构建“保障+服务”综合体系。在提供核心风险保障的基础上，部分机构将健康管理、养老咨询等增值服务相结合。太平洋寿险温州中支等积极联动社区，开展金融知识普及活动，提升老年人金融素养。

传递人文关怀，普及金融知识

银行机构在财产安全守护上创新方法，筑牢反诈“防火墙”。温州银行将营业网点与社区活动中心变为生动的“金融安全教育阵地”。其创新的“剧本杀”宣教模式令人耳目一新——在丽水等地网点，老年客户通过扮演“侦探”，在“保健品诈骗”“高息集资”等模拟剧情中亲身破解骗局，在高度互动中深刻掌握反诈技巧。这种“情景演绎+微课堂”的形式，打破了传统宣教的单向灌输，让防范非法集资、识别电信诈骗等知识在寓教于乐中入脑入心。重阳节期间，该行就组织开展专题活动83场，服务老年群体超3800人次，有效守护了老年人的“钱袋子”。

金融赋能养老，协同守护晚年。从保险的风险补偿与绿色通道，到银行的暖心服务与创新宣教，温州金融业正以多元化的服务供给，共同回应银发经济的深层需求。在监管部门的持续引导下，未来，温州银行保险业将继续深化协同，完善覆盖风险保障、生活便利、财产安全的综合服务生态，推动养老从“生存型”向“品质型”转变，为长者的幸福晚年生活提供更加坚实而温暖的金融支撑。（中国网温州中欣）（推广）