3月上中旬，和龙市政务服务中心开展“暖心志愿让爱有声”关爱残疾人活动，为残疾人办事群体搭建起政务服务的暖心桥梁。
优化服务更便捷。市政务服务中心将大厅残疾人服务窗口由二楼调整至一楼入口处，便于有肢体障碍的群众办理残疾人业务。同时，结合残疾人服务“一件事”工作要求，在大厅内增设“高效办成一件事导办窗口”和办理指引标识。同时，会同和龙市残联通过对接评残医院、民政局、人社局等部门，优化办事流程、压缩办理时间，将多个残疾人服务“单项事”整合为助残联办服务“一件事”，为办事群众少跑腿。
靠前服务办实事。在残疾人服务窗口旁设置“帮办代办”窗口，以便于迅捷地为残疾人提供帮办代办服务。此外，在大厅内还设置了无障碍轮椅坡道、电梯助残扶手、无障碍卫生间，并在显著位置张贴标识，提供AED自动体外除颤器、轮椅、拐杖、爱心医药箱、老花镜等便民用品。同时，在大厅高频热门事项办理区域增设“爱心专座”和帮办代办窗口，最大程度地为残疾人群体提供便利。
线上线下扩宣传。市政务服务中心会同市残联驻厅窗口，采取“线上+线下”相结合的方式，多角度宣传助残政策与服务事项。线上，通过政府官网、微信公众号等平台发布政策解读文章，定期推送政策资讯与服务动态；线下，结合上门评残、持证残疾人基本状况调查等工作，为残疾人及其家属、村级工作人员提供政策咨询或帮办服务，在各行政村便民服务站宣传栏等公共场所张贴宣传海报，向群众发放宣传手册，同时组织政策宣讲与业务培训，全面提升工作效率。
下一步，和龙市政务服务中心将持续推进关爱残疾人工作，不断深化残疾人服务“一件事”，切实推动高效办、集成办，倾情为残疾群众服务，促进政务服务工作扩面提质增效。（和龙市委宣传部）
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