“当初咱们说好刷到4.5分，这两个月过去了，才3.9分，怎么回事啊，你到底能不能刷，不能刷退钱！”“这个我做不了主，我得和领导汇报一下，给你答复！”近日，白河林区基层法院受理了一起因网络平台“刷分”引起的合同纠纷案件。
伴随长白山旅游热潮的到来，原告王某为了吸引游客到店就餐，于2024年6月与郑某达成口头协议。双方约定，由郑某在网络平台为其经营的店铺刷分，保证1个月内将店铺的评分从3.8分提升至4.5分，服务费为1万元。协议订立一个月后，郑某未能按期完成目标。因此，王某要求郑某退还服务费。经双方多次协商未果后，王某将其诉至法院，要求郑某退还服务费1万元。
调解过程：法院受理案件后，承办法官迅速梳理案件事实，并组织双方到法院进行调解。“当初说好一个月，快到俩月了还没有达到效果，你这不是诈骗吗！”“每天都在给你做数据呢，分数也确实在上涨。”“那我说退钱之后，打电话不接，微信也不回，什么意思，不想给我退钱呗”......承办法官及时制止了双方的争吵，并从法理情理两个方面告知双方，双方虽存在服务约定，且已经部分履行，但“刷分”行为本质系通过虚构用户评价误导消费者，违反市场经济竞争原则及商业道德，损害了消费者的合法权益。因此，案涉协议违反诚实信用原则，且损害消费者合法权益，应属无效。并明确告知双方刷分行为的违法性及可能面临的法律后果，听到这儿，原本还想继续争论的两人瞬间偃旗息鼓，纷纷向法官表示：“我们真的不知道刷分这事儿这么严重，以后再也不做了。”最终，经法官主持调解，郑某同意退还部分服务费，双方达成一致意见，由郑某一次性退还王某服务费8000元，并当庭给付完毕。
法官提醒，网络平台评分本是消费者真实体验的反馈，商家通过“刷分”“刷单”虚构信誉的行为不仅违反法律规定，扰乱市场秩序，还可能面临平台处罚甚至行政处罚。根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传，违者最高可处200万元罚款，并吊销营业执照。法官呼吁商家诚信经营，以质量和服务赢得口碑，切勿为短期利益触碰法律红线。（白河林区基层法院）
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