2月9日，珲春市政务服务和数字化建设管理局正式在抖音平台开通“珲春政务直播间”。这一创新举措在政府与群众之间搭建起一座“零距离”沟通的桥梁，为群众办事带来全新体验，也为政务服务注入全新活力，该直播间成为吉林省首个综合性政务直播间。
直播间的直播时间为每个工作日上午9:30至11:00、下午13:30至15:00。自开播以来，人气持续高涨，平均每日吸引4000多人次观看，高峰时期日观看量达1万多人次。在直播过程中，主播们聚焦群众办事的难点、堵点，围绕身份证、护照办理，医保、社保业务，结婚登记、房产交易等高频事项，以清晰明了的方式，向群众阐释政策解读、办事指南、流程依据等关键信息，将原本复杂的政务信息转化为通俗易懂、便于运用的内容。直播间互动性强，问题回复率稳定保持在80% - 90%。对于当场未能解答的问题，工作人员会在一个工作日内回复，回复率100%，确保群众疑问“件件有回音”。同时，工作人员还将收集到的问题整理后，及时反馈给相关部门，促进政务服务流程的优化与改进。
“珲春政务直播间”的设立，旨在深入贯彻优化营商环境、深化政务服务改革的要求，推动政府职能转变与数字政府建设。历经数月精心筹备，以“惠企政策解读”、“帮办代办”、“跨省通办”等民生高频服务事项为重点，成功打造这一政务服务新平台。通过群众喜闻乐见的线上直播形式，不仅为企业、群众及特殊群体提供“咨询指导”“远程导办”、“帮代办”、“上门办”等贴心服务，有效破解系统不畅通、数据共享难、群众网上办事无头绪、异地办事奔波、特殊群体办事不便等难题，还在解答百姓关注问题的同时，借助人工讲解、视频播放等多元手段，大力宣传珲春的自然概况、区位优势、资源优势等相关情况，提升城市的知名度和美誉度。
珲春市政数局局长王树恒表示，“许多群众在办理政务事务时，常因不熟悉程序、不清楚所需材料，导致办事效率低下。我们设立政务直播间，就是为了践行‘高效办成一件事、一件事一次办’的理念，站在群众角度，切实解决问题，提升服务质量。”据了解，珲春市政务服务中心业务广泛，涵盖109个窗口、20个行政部门、12家企业，可办理1655项服务事项（其中行政审批事项1606个），业务范畴深度融入医保、社保、人力资源、不动产、税务、住房公积金、婚姻登记等与群众生活紧密相连的领域。
在下一步工作中，该局将加大工作力度，根据百姓的需求，适时延长直播时间。同时，计划围绕百姓咨询的焦点问题，以及不同时段百姓关注的热点，如8月份学生上学、冬季供暖等民生关切，开设专场直播，进一步提升政务服务的精准度与实效性，优化营商环境。此外，还将充分运用人工智能、大数据等先进技术手段，不断完善和丰富服务内容，全力打通便民利企服务的最后“一公里”，实现为民服务“零距离”，为推动珲春市政务服务高质量发展注入强劲动力。（胡兆意）
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