近年来，国家税务总局广州市黄埔区（广州开发区）税务局深入践行新时代“枫桥经验”，在第一税务所获评全国新时代“枫桥式”税务所建设优秀单位的基础上，围绕“知、行、信、和”建设路径，全面提升以诉求解决为牵引的权益性服务能力，用那一抹“税务蓝”精心勾勒出一幅幅亮丽的埔税“枫”景。
政策应知尽“知”：服务最后一公里，税惠春风暖人心
“您好，我现在家庭名下有一套90平方米的房子，想卖掉置换成一套138平方米的，可以享受什么税收优惠政策呢？”12月的第一个工作日，黄埔区驻不动产登记中心办税服务点咨询台接待了一对推着两辆婴儿车的年轻夫妻。经了解，张女士夫妇刚添了一对双胞胎，双喜临门的同时也喜忧参半：原来的小房子只有两个房间，不太够住了，需要置换一套更大的房子。他们已经看中一套138平方米的新房，但还想了解过户环节的税费如何计算，再做决定是否购买。工作人员得知情况后，为夫妻二人详细解释了他们适用的自12月1日起实施的新契税优惠政策，以及换购住房个人所得税退税政策。张女士欣喜道：“没想到新的房地产税收优惠政策力度这么大！现在买140平方米以下的家庭唯一住房都只要交1%契税了，而且‘卖一买一’还能退个税，这下能下定决心换新房了。”
“房地产税收新政实施的首周正值咨询和申报的高峰期，我们已提前整理好热点问题，统一政策口径，确保政策红利直达快享。”第一税务所负责人介绍道，“新政发布以来，我们启动了快速响应机制，落实政策口径、做实政策辅导，积极支持居民刚性和改善性住房需求，为房地产市场平稳健康发展贡献税务力量。”
据悉，为实现“政策找人”，推动政策应知尽“知”，2024年至今广州市黄埔区（广州开发区）税务局累计开展精准推送59批次，覆盖纳税人29.5万户次。在政策精准推送的基础上，第一税务所充分发挥咨询“前哨站点”的优势，咨询集约团队围绕纳税人关注的新电局、个税汇算和数电发票等高频热点，优化相关政策解释和办税指引近百条次。第一税务所还为到厅咨询的纳税人缴费人提供政策宣传辅导服务，切实强化税费诉求源头预防，探索由“接诉即办”向“未诉先办”延伸，打通政策“直达快享”的最后一公里。
办事高效畅“行”：云上“枫桥”新阵地，高效办成一件事
“难事特办服务和线上会商平台真的很便捷，让我们足不出户就完成了申报事项，真是解了我们的燃眉之急！”广州中冠安泰石油化工有限公司、广州开发区中穗燃气有限公司负责人送上锦旗时激动地说，鲜艳的锦旗上“高效规范办实事，热情贴心为企业”几个烫金大字熠熠生辉。
原来，是税务人员启用“云会客”集成服务平台顺利为两家企业办理了个人股权转让业务。两家企业间发生的历次股权转让共涉及股东28人次，转让环节多、股东人数多、资料信息繁复，相关的个税政策也较为复杂，企业负责人担心业务办理难度大。前台工作人员首接“诊断”后，当即将这一紧急复杂事项转至“难事特办”专窗跟进，启用了“云会客”集成服务平台，邀请企业、办税服务厅和所得税科业务专家开展三方联线，线上帮助企业厘清历次变更涉及的政策难点、疑点，辅导企业修正申报资料，最终为企业顺利办理了股权变更业务。
“云会客”集成服务平台是广州市黄埔区（广州开发区）税务局落实“高效办成一件事”，提升政务服务水平，助力优化营商环境、建设全国统一大市场的创新举措。通过“云会客”集成服务平台，可以实现“多方会商零距离、一站办理零跑动、争议联调零门槛”。当纳税人缴费人遇到复杂涉税费事项时，只要就近选择黄埔区内任何一个税务所或者办税服务厅，就可以“一站式”邀请税务专家、政府部门、第三方专业人士在线为其商讨解决方案，避免办理跨部门事项“多头跑”，实现纳税人缴费人诉求的高效就地化解。
企业安心守“信”：信用服务全链条，诚信纳税助发展
广州市黄埔区（广州开发区）税务局将纳税信用作为建设新时代“枫桥式”税务所的重要抓手，创新打造了“信易税”品牌，为企业提供“事前宣传辅导精细化、事中分析修正集成化、事后结果应用多元化”的全链条“纳税信用专属服务”，开展纳税信用服务清单“一键推送”，持续加强对企业纳税信用的日常管理和动态维护，扩大纳税信用影响力。
“我们企业一直以来都诚信经营，2023年度的纳税信用被扣分了，这可能会影响我们招投标。”谭小姐是辖区内一家餐饮服务企业的办税员，在得知纳税信用等级下降会影响企业招投标后焦急地来到第一税务所办税服务厅寻求帮助。通过深入沟通，第一税务所发现该企业是因员工交接失误导致了一次逾期申报，纳税信用因此被扣分，企业此前从未有过其他逾期申报行为。确定该企业符合“首违不罚”条件，且办理“首违不罚”后可通过纳税信用复评恢复纳税信用等级，在告知企业办税员后，第一税务所依法作出不予行政处罚的决定，并立即启动税费诉求三级响应机制，迅速协调税源管理所启动纳税信用复评工作。谭小姐对税务部门的高效服务表达了由衷赞赏：“没想到这么快就帮我们解决了困扰，我们以后会更加注意，为你们点赞！”
征纳关系谐“和”：联调联处聚合力，用心用情纾民困
在新时代“枫桥式”税务所建设过程中，广州市黄埔区（广州开发区）税务局坚持以纳税人缴费人为中心，着力为民生诉求开辟“快车道”，搭建了与区市监、人社、医保、街道等单位服务窗口的跨部门基层联处机制，实行专人联系、专岗跟踪、合成研判、限时办结的工作机制，将联处层级下沉至一线窗口，通过扁平化沟通提升联处效率，实现纳税人缴费人“只进一扇门”，提升常见争议事项的处理效率。
在黄埔区不动产登记中心的税务窗口，成功办理契税减免的王大爷喜笑颜开：“我搞不太懂这些政策，有你们帮忙协调真是太省心了！”王大爷是一位来申请办理拆迁安置契税减免优惠政策的市民，因其拆迁安置时间跨度较大、涉及历史因素较多，无法提供相关资料，十分担心自己无法享受减免优惠。税务部门经多次沟通协调，最终通过村委会找到了当年归档资料，顺利完成了事项办理。
民有所盼，政有所为。作为全国首个区级“三旧”改造改革创新试点，近年来黄埔区城市更新、旧改征拆工作有序推进，与之相关的涉税事项办理也成为民众关注的焦点。为充分响应民众的切身诉求，广州市黄埔区（广州开发区）税务局聚焦存量房“一窗通办”、限价房核价、拆迁安置契税减免等易引发争议及需跨部门处理事项，不断搭建沟通渠道，实现信息互通，目前已与区不动产登记中心、土地储备交易中心、广州开发区重点项目推进中心、萝岗街道办等23个外部单位搭建了良好沟通渠道，多次有效化解拆迁安置项目的矛盾纠纷。
接下来，广州市黄埔区（广州开发区）税务局将立足黄埔区高新技术产业集中、创新科技发展突出的特点，以“二次创业”的决心，全面提升以诉求解决为牵引的权益性服务能力，以精准化宣传辅导促进政策应知尽“知”，以便利化办税缴费促进办事高效畅“行”，以体系化信用管理促进企业安心守“信”，以多元化争议调处促进征纳关系谐“和”，大力推进新时代“枫桥经验”与黄埔税收实践深度融合，提升基层税务治理效能，以更大力度、更实举措打造最美“枫”景线，让人民群众更有认同感、获得感、幸福感。（黄秋雁、刘旭）
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