为进一步落实“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，濮阳县人民医院创新服务举措，深化医疗服务内涵，积极推出书记院长“一码通”服务平台，让患者与医院领导交流“零距离”方便了患者就医，标志着医院在畅通患者诉求渠道、强化医患沟通方面迈出了坚实脚步。
濮阳县人民医院此次推出的书记院长“一码通”服务，是该院践行“以患者为中心”服务理念的具体彰显。患者及其家属只需使用手机微信扫描专属二维码，即可轻松添加当班医院领导为好友，同时要求院领导不准拒绝添加，添加后必须及时回复信息，取得与患者的联系，倾听患者心声，随时为患者解难答疑。“一键直达”的沟通交流模式，这一创新举措打破了传统沟通壁垒，让患者的声音能够更直接、更快速地被院领导听到，真正实现了医院领导与患者之间的“零距离”交流，提供了办事效率。
“一码通”平台不仅支持文字、图片等传统形式的信息反馈，更贴心地融入了语音和视频功能，让患者的意见和建议表达更加生动、具体。患者或家属在就诊过程中遇到的任何问题、建议、表扬和评论，都可以通过这一平台直接传达给院领导。
据了解，对于每一条通过“一码通”收到的信息，医院都将给予高度重视和及时回应，并组织相关人员对每一条反馈信息进行细致梳理和认真论证，积极采纳合理建议，迅速处理患者诉求，及时回应患者关切，持续推动服务质量提升和医院管理能力的优化，增强了群众看病就医的获得感、幸福感和满意度。
目前，“一码通”二维码已在该院各病区、门诊、医技科室及电梯口等显著位置全面张贴，确保每位患者及家属都能轻松获取并便捷使用。这一举措的实施，不仅彰显了濮阳县人民医院提升服务质量的坚定决心，也为构建更加和谐、高效的医患关系奠定了坚实基础。
“濮阳县人民医院将继续秉承患者至上，人民至上的服务宗旨，积极探索新形势下医疗卫生更加贴近患者、更好服务患者的新路子，在解决患者急难愁盼上下功夫，努力为群众提供更加温馨、温暖的医疗服务，真正把实事办在群众心坎上。”濮阳县人民医院党委书记郭秋剑如是说。（刘文化 李亚辉 濮阳县人民医院供稿）
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