有一种服务叫“微笑长白山”

长白山，巍峨耸立，云绕雾缠，仿若仙境。在这里，长白山人博采众长、继承发扬、精心打磨出暖人的微笑服务，让八方游客宾至如归，如沐春风。微笑，无声却极具力量，在山巅，它与皑皑白雪相映成辉；在谷底，它伴潺潺溪流温暖人心。这微笑，是长白山人对世界的深情告白，是对每一位来客的诚挚邀请。它超越了服务的表象，深入灵魂，诠释着人文关怀的真谛。当您踏上这片神奇的土地，那一个个温暖的微笑，将引领您走进长白山的内心世界，感受其深沉与广博。

让我们一同走进微笑长白山，去领略那自然和人文交融的绝美画卷，聆听微笑背后的深情厚谊，感受那如诗如画的美景与如暖阳般的微笑服务所交织的美好篇章。

八月的长白山，天高云淡，绿染层峦，溪水潺潺，花开芳甸。登临山巅，宝石蓝的天池水面，时而被迷雾遮蔽，时而波光粼粼，辉映着天光云影，美如画卷。此时的长白山，尽显天工大美，世界各地的游人不管千里万里，都要赶到这里，只为一睹她的惊世容颜。

作为东北亚之巅的世界名山，长白山的景色千变万化，说“一步一美景、十步一重天”也不为过，与长白山邂逅，是一种荣幸；与天池相见，更需是一种缘分，说易也易，说难也难。

与这方世界名山圣水相媲美的，还有另一种让人心旌摇荡的风景，同样令人心醉，一见难忘，那就是“微笑长白山”。但凡来到长白山景区，人们都会见到一张张如花的笑靥！尽管岁月无情，时光如电，“微笑长白山”能让人一见倾心，常留心间，每每想起，心中就会泛起微澜，荡漾着一股如陈年佳酿般的香甜！

从长白山北景区山门出发，中途经车辆接驳，最后直抵主峰。一路上的点点滴滴都看在眼里，记在心间，切实感受到了无处不在的“微笑长白山”，在陶醉自然之美的同时，享受这份被亲情一般关爱的温暖。

在游客集散中心：检票员的笑脸

进入长白山北景区，第一道入口就是游客集散中心。在这里，最先迎接游客的是检票员的笑脸。他们像自家的小妹妹或小弟弟，阳光的笑脸传递着友爱与温馨，规范的服务动作洋溢着青春的风采。见此，一种回家的感觉油然而生。

集散中心的主要工作是把游客组织起来，按秩序排队进入检票口检票通过闸门，然后登上去往长白山主峰的中巴车。游客手持有效证件排队刷脸预检后进入，售票员要根据每位游客的不同情况给予周到细心的服务，每一个眼神都是有温度的传递，尤其对那些行动不便的残障人士，往往会给予特殊关照，除开辟绿色通道外，必要时还会有志愿者主动前来协助通行。

夏末秋初季的长白山正值旅游旺季，人流如织，摩肩接踵，再加上海拔高，气温也高，时常有游客发生中暑现象。为此，集散中心不但准备了必备的药品和器械，还配备了专业的护理人员，一旦发生这样的状况会及时进行救助，确保游客生命安全。

据长白山北景区游客集散中心高经理介绍，集散中心最繁忙的时候，每天要接待2万多人，而全部工作人员也只有50多人，他们中包括检票员、车辆调度员、保洁员，等等，他们每天要在6点40分到岗，检票人员要站立服务到下午2点30分，中间除了有短暂的午餐轮换值班，其余全部要坚守在岗位上，微笑检票、耐心讲解、答疑释惑。

按照国家5A级服务标准，这是一项非常艰巨而繁重的任务，不得有丝毫的疏漏与松懈。普通人的节假日是轻闲的，而对于集散中心的全体人员来说，则是最繁忙的时候。

工作虽然紧张，但他们乐此不疲，因为他们知道，每个人都代表着长白山景区的一扇对外窗口，代表长白山的形象。工作8个小时下来，人累得腰酸腿软，但他们的微笑却定格在游客的心里。

在换乘中心管理部：小刘经理的笑脸

登上去往长白山主峰的景区中巴，游览长白山之旅就算正式开始了。

车子在茂密的森林间一路盘旋上行，清新的空气让人无比舒爽，倍感精神。车内的音响在轻音乐中播放着关于长白山景区介绍、游客应注意事项等，不知不觉间，50余公里的路程结束了，游客们来到了游客换乘中心，将在这里换乘四驱越野车，开始向长白山主峰进发。

游客换乘中心是长白山北景区的重要交通枢纽。

换乘中心管理部经理小刘，看上去像个文弱的书生，但他2016年刚参加工作就在主峰上当调度员。那里海拔高，冬季酷寒，夏季雨天多，小刘去年年初发现自己患上了风湿免疫疾病，浑身各关节异常疼痛。经过多方治疗，刚刚病情好转又走上了工作岗位。

换乘中心一共有10多名工作人员，他们都是二三十岁的年轻人。这是一个非常团结的小团体，也是一个非常能吃苦、能战斗的团队，小刘经理既是大家的“小头目”，也是大家的好兄弟。

凡来长白山景区的人，登上主峰看天池是必选项，而换乘中心是必经之地，也就是说，这里每天也要接待2万余名游客，负责检票、换乘、保洁等管理工作。虽然人力有限，但大家齐心协力，力争让所有的游客都满意而来，高兴而归。

在检票口，仅容一人通过的检票口共有3个，可以想到，2万的游客密度该有多大。为此，检票人员必须准时到岗，全天站立式微笑服务，每天从上山到下山要费时12个小时以上。

“这是一份特殊的工作，虽然辛苦，可是一想能服务这么多人，我们感到自己的付出还是很有价值，很有意义的！”小刘经理不无自豪地说。

在主峰游客服务中心：一岗多职人员的微笑

换乘国产的四驱越野爬山车，向着长白山主峰进发。道路蜿蜒曲折，盘旋向上。岳桦林很快被甩在脚下，眼前视野开阔，金黄色的高山罂粟花在苔原上迎风摇曳，像极了景区的一线工作人员，身在苦寒之地，同样可以绽放娇小却又无比美丽的花朵。

车子动力强劲，司机驾轻就熟。眼下这段陡峭险峻的山路，他每天上下要驾车行走10多个来回、总行程达200多公里。在我们的询问下，生性健谈的王姓师傅很乐意把他的工作经历与我们分享。年届四十的他在这里工作11年了，成天守着长白山，为南来北往的游客服务，一来二去也就对这份工作有了感情。再加上公司对员工好，待遇高，全公司像他一样的200多名司机个个爱岗敬业，都知道以“微笑服务”来感恩游客，回报公司。

闲聊之间便来到了主峰的游客服务中心。这也是乘车的最后一站。下了车，仅有数百米之遥，就可以登项看天池了。这是游客们期盼已久的目的地，也是长白山最美的绝佳景色，而我更想看到的，是这里的工作人员的笑脸又该是怎样的灿烂。

很快我就找到了正在忙碌的主峰负责人丁刚。丁刚在主峰上工作已经有11年了，这是一位精力充沛的中年汉子，讲话办事干脆利落，微笑的脸庞泛着非常鲜明的“高原红”，这是长期在高原上工作、生活的人们最明显的特征。

长白山海拔2691米，冬季最低温度可达零下44度，景区冬季积雪最厚的地方可达4米多，无法机械作业，只能进行人工清雪。冬季的长白山别有天地，景色也更为奇特，但对游客中心的工作人员来说，则是最难熬的日子。

游人们登上主峰时，大多需要身披棉衣，因为顶峰气候瞬息万变，经常雨雪交加，一般能停留不超过二十分钟就被迫下山了，可是主峰服务区的工作人员却要在这里守护几年，几十年，那种坚韧与顽强的毅力是常人难以想象的。

据丁刚介绍，这里的工作人员共有27名，他们实行后岗多职，每个人都要为所在地的景区安全、服务游客、保洁卫生负责。长白山主峰属山地形景区，有的点位很危险，工作人员要时刻坚守在那里，用充满关怀的语言和微笑来提醒每一位游客，从日升到日落。

一次，为了给一位坐轮椅的残障老人圆上一次看天池的夙愿，员工们合力把他抬上主峰观景区，老人边看边流着眼泪，说着无数感激的话语。看够了，员工又把他抬下来。老人说：“看到了天池，此生再无遗憾！真想不到你们都这么好，太感谢了！”

景区对游客宠得几乎没有底线了。今年七月的一天，一对南方来的小情侣在景区木栈道上逗留拍照很长时间，可是临下山时，女孩儿发现自己的订婚钻戒不见了。情急之下，哭着找到了景区负责人。据她所述，戒指很可能从木栈道的缝隙间落到下面去了。景区负责人立即召集来十多个员工，大家一齐动手，将20多平方米的一段木栈道全部拆卸下来，终于将这枚价值两万余元的钻戒找到了。看到自己的婚戒失而复得，女孩儿喜极而泣，并要以礼相谢，可员工们挥挥手就各奔各自的岗位去了。

景区最重要的任务是救人。因为海拔高、气温低，这里常有高血压患者晕倒或有人出现高原反应。为此，景区免费为游客准备了一些急救的药品和器械。游客一旦发生状况，立即实施救助。

丁刚本人以前就是医生，他对如何救助高山反应的患者人有着丰富的经验，景区还配备了一位有资质的护士，对于简单的抢救工作程序流畅，操作起来得心应手。就在我们来到的前一日，一位年过七旬的老人因高血压晕倒，工作人员用担架把她抬下主峰，给她吸氧、冲糖水，病情好转后，又派专人将其安全护送下山。

长白山主峰上还有一道特殊的风景——蜘蛛人。

这些蜘蛛人是由主峰游客服务区所有男性工作人员构成。他们没有穿戴蜘蛛服，也不是表演，而是腰系绳索垂到崖壁及常人无法达到的危险处捡拾垃圾。员工们平时也眼睛向下，随时随地都会把看到的垃圾拾起来，投放到垃圾桶内。

主峰景区每天要接待2万余名游客，所产生的垃圾达到二三百袋，工作人员要及时把垃圾集中到垃圾点，再统一运送下山，进行无害化处理。

值得一提的是，主峰游客服务中心的27名员工们共有一块圣洁的精神高地，叫“雷锋志愿服务小组”。这个小组成立多年来，一直为解决游客的急难险重问题无私奉献，所做的好人好事车载斗量。大家以雷锋精神为引领，把助人为乐作为提升自我精神境界的最高标准，这种责任与担当已经超越了工作本身，上升为培养高尚道德情操的必修课、基本功。有了这种精神，再苦再累也觉甜。大家能够多年坚守在这里，正是得益于这种不竭的精神动力。

一路走下来，

有一种服务叫“微笑长白山”，既纯朴真挚，又实实在在；

有一种服务叫“微笑长白山”，是从内心流出的情感，从眼睛里到胸怀；

有一种服务叫“微笑长白山”，犹如一泓清泉，洗去征尘与疲惫，让你一见倾心，依依不舍，值得依赖！

（胡兆意 吕维/文 黄敬亮/摄）