2024年2月29日，在广东省住房和城乡建设厅指导下，由广东省物业管理行业协会主办、广东各地市物业行业协会（房地产协会）协办的广东省物业管理行业高质量发展大会在广州隆重召开。
保利物业服务股份有限公司副总经理朱芮嘉
保利物业服务股份有限公司副总经理朱芮嘉在发言中表示，“高质量发展”是当前社会发展的必然趋势，房地产行业也正从过去的“峰值时代”逐步迈进“品质时代”。提供更好品质的居住体验，将成为企业的核心竞争力，归根到底也是服务型企业的本分。
物业行业在走向高质量发展的过程中仍然面临着诸多挑战和角力。如服务的供给往往缺乏标准和稳定、民生定位与物业费限价的现实条件、行业技术产业和供应链生态的相对薄弱等。
正是客观存在着这样的角力与挑战，我们认为物业行业的高质量发展面对的不是单一环境、单一条件、单一需求。应该回归到三大核心能力的锻造。
首先，是以客户为中心的品质力。
读懂客户，是我们的基本功。在服务设计上，我们倾听客户声音，以“信任”作为好物业的公允价值，结合保利“人文社区”的产品理念，构建“ITRUST”六大服务内核
响应客户，是我们的行动力。在及时响应客户需求上，进一步升级400客户响应中心与数字指挥中心。与此同时，我们融入数字指挥中心，全面提升服务品质及运营质量。
连接客户，是我们的价值目标。我们在2023年全面焕新社文地图，还特别构建了覆盖老中青的三大社团，让社区成为连接人与人、人与自然、人与城市的集中承载。
其次，是以精益运营为导向的管理力。
我们推进了服务-成本-运营的三维标准化体系的落位，实现三个分级分档。服务，分为底线标准、优价标准、专属场景，满足客户差异化需求；成本，对应匹配人员物资投入差异，质价相符；运营，强调分类管控与过程督导，保障标准落地。
同时，将标准化体系嵌入数字化中台运行，依托数字指挥中心完成任务流、数据流、评价流的三流合一，解决传统人盯人模式，实现标准定义人、流程找人、数据评价人的支撑。
最后，是面向市场化的专业力。
保利物业以清单化的产品体系和定制化的选配服务，满足客户的差异化需求。
在公共服务业态，我们创新提出了“全域飞轮”模式，并迭代了保利公共服务全新产品——“一芯四法九场景”。在商办业态，我们推出“星盾模式”，实现IFM服务模式的全面进阶。在住宅业态，我们定义了三档产品“礼”、“雅”、“亲”的服务品牌特色，为客户提供更具个性化和品质感的服务内容和情绪价值。
物业行业的高质量发展是一个长期而艰巨的任务。保利物业认为，以“品质为核，管理为基，市场为翼”是我们穿越周期的重要砝码。
(责任编辑：君君)