“要充分发挥先进人物的示范引领作用，推广有成效、可复制的先进经验做法，让人人都是‘刘金成’，局局都有‘工作室’。”在长春市税务局全面从严治党工作会上，吉林省税务局党委委员，长春市税务局党委书记、局长吕徽说。
“‘刘金成’是谁？每个局都有什么样的‘工作室’？”
今年49岁的刘金成，是国家税务总局长春经济技术开发区税务局办税服务厅一级主办，从脱下军装到穿上税服，他始终把“为民服务”刻在心上，扛在肩上，践行在实际工作中。
2021年7月，在开展“深化党史学习、传承税工精神”活动，以及纳税服务提质升级专项行动的背景下，“金成纳税服务工作室”正式成立。“我们的宗旨就是，以疑难问题为切入口，进一步做好‘精细服务’文章，让优惠政策落实更加精准、政策宣讲更加高效、涉税流程更加便捷、办税体验更加舒心、营商环境更加优质。”曾先后被授予“中国好人”、“优秀税务退役军人”、“最美纳服人”、“中国好税官”等荣誉的刘金成成说道。
“感谢‘金成纳税服务工作室’的工作人员，高效解决了困扰我们企业的涉税难题，不到2天时间，多缴税款就顺利退入了企业账户！”吉林省跻强建工集团有限公司财务会计徐强说道。
原来，5月征期结束后，徐强忽然发现由于自己以前年度数据填写错误，导致申报系统内存在2016年“营改增”之前多预缴营业税款的情况，因跟随企业在外地施工，问题一直无法解决。8月初回到长春，他立即来到长春市经开区税务局办税服务厅寻求帮助。在了解了企业诉求后，窗口工作人员马上联系了“金成纳税服务工作室”负责人刘金成。工作室迅速“接诊”，研究退税政策、推敲系统操作、沟通职能科室、请示上级部门……经过多次论证、多方协调，最终确定了解决方案，让困扰企业3个多月的难题迎刃而解。
“难题就找刘金成”，在长春经开区税务局办税大厅渐渐流传起这句话，“金成纳税服务工作室”更成为纳税人、缴费人心中税务部门热心服务的金字招牌。遇到纳税人缴费人在办理涉税涉费业务中的难点、痛点和疑点问题，工作室成员共同研究讨论，推出具有针对性和可操作性强的服务举措。一年来，工作室平均每周至少接待10多位遇到“急难愁”问题的纳税人缴费人，累计为纳税人缴费人解决各类疑难问题30余件。
从最初的5个人到如今26个人的团队，从答疑解难到政策宣讲，“金成工作室”的“经营”范围也越来越大，他们创新推出“码上办”服务举措，将各类申报操作流程录制成短视频，形成二维码，纳税人缴费人只需扫一扫便可轻松办税缴费，将税费政策宣讲途径延伸至云端，开通了“长春经开税声关注”喜马拉雅政务电台和“中国好税官刘金成直播间”，累计播出税费政策宣讲栏目192期，收听量超620万人次……
截至目前，工作室已收集纳税人缴费人的诉求和意见建议73条，经团队通力合作解决52条，向省、市税务局反馈意见建议21条。他们专业、高效、贴心的服务，得到了纳税人缴费人的一致好评。
随着“金成纳税服务工作室”的“业绩”和“口碑”直线上升，全市各基层单位出现了越来越多的“刘金成”和“工作室”。长春市税务局开展“发挥典型示范辐射作用持续办好惠企业利民事实”活动，推动“一支部一实事”常态化，全市税务系统469个党支部，累计办好惠民实事657件。全市税务系统评选“三好导师”117人，师徒结对231对，开展业务指导、现场操作、经验交流160余次。（陈亮、周方舟）
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