6月16日上午，工行六安解放路支行营业室正在为客户们有序办理各类业务，有位客户走进大厅咨询三代社保卡业务。
该客户反映自己老伴年龄大，长年卧床在家，行动不便无法到网点来，目前旧社保卡密码已忘记，急需更换三代社保卡。该行厅堂人员知晓情况后，第一时间反馈网点负责人，网点负责人详细询问了解相关信息后，留下客户地址和联系方式，约定当天下午安排人员上门核保，同时提醒客户要提前准备好老人的有效身份证件。
当天下午，该行两名工作人员冒着酷暑前往客户家中提供上门服务。在与客户家属沟通交流过程中，该行工作人员核实了客户的家庭情况并确认客户的真实意愿，按照业务流程指导老人签署了相关资料，并以最快速度引导客户前往网点办理了密码重置及更换社保卡业务。办完业务之后客户和家人都非常开心，对工作人员连声道谢。
关爱老年群体、特殊群体，送服务上门仅是工商银行秉承“为人民服务”的一个缩影。一直以来，工商银行坚持做好服务社区、服务中小企业、服务“三农”的发展要求，为客户提供便民、高效、贴心的服务，不断提升客户对工行的认可度和满意度，也让工行金融服务更具温度。（廖冉）
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