两不误、两促进
按照哈尔滨市香坊区委、区政府对疫情防控和有序复工复产“两不误、两促进”的要求，区营商环境建设监督局积极发挥服务职能，坚决打赢企业复工复产攻坚战。
实施应急举措，提高服务质效
制定疫情期间政务服务电话咨询、网上办理和现场办理预约制度，组织全区各政务服务部门设立业务咨询电话31部，梳理出368项可以网上办理的事项，切实做到“三明确、三确保”，即在疫情防控期间明确办事咨询电话、明确接待人员、明确办理流程，确保政务服务事项实现网上办、预约办、邮寄办。为保证疫情期间企业和群众的办事需求，全面推行网上审批、“免跑腿零付费”双向免费快递、预约办理业务，以公众号发布、政务服务网发布、政务服务大厅户外张贴等形式，广泛宣传政务咨询电话，指导群众和企业通过网上申报、现场预约办事。目前，全区各相关部门共办理政务服务事项5603件，其中网上办理5401件、预约服务202件。
简化办事流程，推动有序复工
在全市率先开辟复工复产办理“绿色通道”，政务服务大厅集中设置发改、工信、商务、住建、人社、农业、投促等11个企业复工复产服务窗口，专人负责硬件配置、网络连通、人员疏导和现场防疫措施，实施统一受理申请，一次性收取材料，当日做出答复，实现一站式办理服务。不断优化办理流程，开通企业复工复产网上办、邮箱办和下沉办等多种办理形式，推动实施承诺即复工，确保企业“应开尽开、能开快开”。同时，按照全市统一部署，组织24个街镇陆续开通《外出务工低风险人员证明》网上审批工作，及时与市政务服务网对接，落实专人专职负责此项工作。香坊区在全市城区中，率先实现了街镇全部开通网上审批。
成立工作专班，强化服务保障
由局主要领导亲自负责，成立复工复产服务专班，将3名工作人员手机和2部固定电话设置为企业复工复产咨询、投诉举报、违规监督电话，及时解答企业在复工复产上的问题，协调处理企业在办理过程中的困难，接受企业违规复工复产举报。建立复工复产事项办理数据日通报制度，各审批部门依托微信工作群与营商局保持24小时畅通联系，每日归集各部门办理事项情况，及时掌握服务动态，出现问题第一时间点对点快速解决。同时，对各街镇的复工复产服务电话畅通情况进行日常监督，发现无人接听等情况及时反馈，保证了企业复工复产渠道畅通无阻，有效发挥了“协调员”“信息员”“监督员”作用。目前，共解答企业复工复产咨询5500余次、协调处理企业诉求200余件（次），日均接待企业咨询220余次。（王璐）
(责任编辑：君君)