老龄化社会观察：当互联网企业遇到“银发族”员工

互联网背景下的老龄化社会，既有数字鸿沟的挑战，更有展现新价值的机遇——

当互联网企业遇到“银发族”员工

今年，淘宝招聘老年产品体验师的新闻引发人们广泛关注。该招聘广告称，希望招聘老年人中的KOL(关键意见领袖)，发布当天，招聘部门就收到1200封简历。这令人不禁发问，为何印象中年轻人唱主角的互联网企业，偏偏盯上了“银发族”员工？

据了解，目前已有10位“银发族”应聘者从中脱颖而出，和淘宝的产品经理们进行了面谈。

曾经，互联网时代，技术会拉大数字鸿沟的观点十分流行，这种观点认为老年人在互联网时代会成为弱势群体。但这起招聘则从另一个侧面说明，面临新的机遇与挑战，总有人会抓住机会。只要心态积极，善于学习，互联网时代，“银发族”一样会发挥自己的价值。

人有追梦之权利，无论年龄之大小

负责筛选简历的淘宝工作人员对《工人日报》记者表示，不少老年人的求职信写得非常真切朴实。他们不仅展现了各自多姿多彩的退休生活，也讲述了自己和淘宝的各种故事。他们中有的曾是淘宝店主、有的网购经验丰富，还有最早一批淘宝供货商。现在他们退休了，心态依然年轻。

有位老奶奶在求职信中的一句话令他们印象深刻：人有追梦之权利，无论年龄之大小。

在互联网高速发展的时代，“银发族”并没有被抛弃。一个可以看到的事实是：如今，大量的老年人已经可以熟练地运用微信和子女沟通，运用支付宝在超市购物。

因为年龄的原因操作不熟练，无法跟上社会发展的说法，现在看来，至少不全面。

以淘宝为例，据统计，淘宝上共计有3000万老年使用者(年龄50岁以上)。和年轻人一样，这些老年用户也喜欢购买各种好看的衣服，时尚数码用品。

这次招聘的首批10位幸运者中，有的来自北京，有的来自大连，其中一位长居浙江嘉兴的黄先生今年62岁，为了来参加沟通会，自驾车前来。而且他熟练掌握PPT软件，并在PPT上附着了一个二维码，互联网技能跟年轻人无缝接轨。

一位66岁的老人来自杭州余杭，从镇政府退休后没闲着，不光带着一批退休老干部参观学习，还在老年大学报了两个班。这位老人对互联网发展很关注，“老有所为，老有所乐。我自己在淘宝买了两年了，淘宝在老年人市场、农村市场还有很大的空间！数字经济中老年人不能被抛开。”他表示。

老年人积极的生活态度，沉淀的经验，追逐梦想的热情给互联网企业相关工作人员留下了深刻印象。

互联网企业渴望挖掘老年人市场

正是互联网已慢慢接近老年人的大趋势下，一些互联网企业开始挖掘老年人市场。淘宝招聘老年人的本意，也是想让淘宝产品变得更贴近老年人。如今，互联网企业的产品经理90后已担当主力。从人生阅历上讲，他们对老年用户的理解还不够深刻，要想设计出符合老年人的产品，需要招聘老年员工。

90后淘宝产品经理雪海透露，阿里正在研发完善针对老年人的淘宝亲情版产品。招聘老年员工来沟通，就是希望通过沟通找寻完善产品的灵感和思路。

淘宝亲情版的初版已于今年2月面世。与常规版相比，亲情版的字体更大一些，方便老年人查看使用。更重要的是，亲情版支持淘宝亲情号功能，也就是说，用户可以将自己的账号与父母、子女、夫妻或情侣绑定，通过购物分享、聊天交流或是代付帮买来实现“全家一起来购物”。

“随着市场的深入，我们发现，围绕长辈的购物需求，淘宝需要重新改变，需要更高效的商品发现办法、更有人情味的购物沟通和更便捷的支付体验。”雪海表示，淘宝亲情版的推出，正是希望通过“家庭的力量”让淘宝更好用，一些老人更常用的功能将出现在更显眼的位置，搜索功能也从算法上被重新订制。

而这些老年应聘者也凭借自己的能力，给年轻的互联网员工上了一课。

“字体大一点、不需要老花镜不是最主要的。我们现在网购，是想在淘宝上也建个群，全家一起讨论一下这个东西好不好、值不值得买，找一个参谋。”来自北京、64岁的李女士表示。

同样来自北京的韩女士的话，或许最能概括这个职位为何“走红”。“我以前教书，都是关心别人，现在退休了可以以这样的形式来关心自己。年纪大了之后，我的心态是要积极面对老龄化，要自我学习、自我成长。”

其中，让产品经理们最触动的建议来自于64岁的刘女士。她的儿子就在阿里园区对面的学校上班。“淘宝亲情版考虑的是怎样让子女尽孝，但既然是亲情，父母也希望为子女分担、为孩子减负。有时候，年轻人的工作太忙，真的没时间买东西，亲情版是不是可以反向思考，让老人有机会帮助子女们购物？”

员工的价值不应以年龄来区分

互联网企业之所以开始重视“银发族”员工价值，一方面固然是因为老龄化社会到来的大背景；另一方面，他们越来越认识到，员工的价值不应完全以年龄来区分。

更多的用人单位发现，“银发族”员工有可能是一种珍贵资源，可以被转化为商业财富；更重要的是，这其实也是符合传统商业规律的一种表现。而这一点，在其他国家已有先例。

日本化妆品生产商宝丽集团的销售队伍中不乏老年员工。其中知名的83岁的杉山美代子认为，除非自己非常了解这款产品，并能以简单明了的方式解释清楚，否则将无法履行自己的责任，而顾客也将不会信任自己。

杉山美代子的数据库存在于她的脑子里。她了解其顾客的偏好、年龄、健康状况和购物习惯。

在日本，宝丽集团有约5万名像杉山美代子这样的“美容主管”。她们是独立的企业主，会签署委托销售合同，并到顾客家登门拜访。她们与主妇们建立长期的密切关系，主妇是该公司的主要顾客。在集团5万名美容主管中，约有5000人70多岁，约2500人80多岁，约250人90多岁。杉山美代子说：“我不会退休，只要我的顾客需要我。”

在互联网时代，个体的特性将会被扩大。不怕本事大，就怕没特点。很多老年人在互联网平台上冲破了世俗的观念，展现出自己的特性与本领，并在其中发挥独特价值。

据介绍，在淘宝上，很多老年人利用自己的职业特长成为网红店的店主。比如，北京就有一位退休的化学科研工作者自制肥皂，因品质上乘受到了广大买主的青睐。

互联网相遇“银发族”员工，这样的事例未来会不断发生。需要引起社会注意的不应仅仅是年龄，而是这类群体的劳动权益维护和劳动保护。

无论是跳广场舞，还是进行科研工作发挥余热，每一种投入与经历都会形成财富，这种财富的累积也会被互联网企业所重视。互联网时代同样给了“银发族”更多的选择，而选择权就在他们自己手中。（本报记者车辉）