中央气象台再发高温橙色预警，多地持续遭遇35-39℃高温天气，其中陕西关中、湖北西部、四川盆地等局部地区已超40℃。面对这场夏日大“烤”，苏宁易购通过开通“极速送装绿色通道”、服务力量“动态增援”、设立“清凉爱心驿站”等系列举措，全力提升酷暑下的清凉家电送装时效、清凉服务覆盖范围，保障夏日需求。
在“火炉”重庆，40℃高温天气和连日不停的运转让张女士家里的老空调彻底“罢工”，暑热一刻等待不了，在接到张女士对于空调使用的迫切需求后，苏宁易购家电管家现场调货并协调送货安装，当天下午，苏宁帮客的工程师就帮张女士把空调安装上了墙。“给苏宁的服务速度点赞！不仅免费帮我把旧空调拆了搬下楼，参加818的活动还抵了300块钱新机款，拆旧装新顺畅又丝滑。”
支撑这套“丝滑操作”的，是苏宁易购在全国核心地区推行的“空调即买即送即装、最快24小时送装完成”的机制及全平台资源调度能力。“我们能制定精确到人的安装计划，结合实时动态调整，实现24小时送装完成率98%以上”苏宁易购空调服务负责人介绍。“一组师傅一天最多能装14台，工程师日均安装量是往年同期的3倍。”
清凉关怀同样延伸到街头巷尾。在南昌，环卫工人张大姐走进苏宁易购门店的清凉驿站休息纳凉。“外面温度太高了，有个地方歇歇脚，吃根雪糕，给手机充充电，真的很好。”目前，在成都、重庆、南昌、西安、郑州、上海、武汉、长沙、南京等持续高温城市，苏宁易购门店设立了多个清凉驿站，为户外工作者和进店顾客提供冰糕、冷饮、降温冰贴、应季水果等。不仅如此，通过联合社区的“走街串巷社区行”活动和“便民服务站”，苏宁易购将“下楼吃瓜”、“旧机检测”等清凉服务直接送到居民家门口。
无论是极速送装的时效承诺，还是爱心驿站里的一杯冷饮，都是“用户体验是服务的唯一标准”的缩影。“保障用户的清凉需求，提供及时专业的服务，做用户身边的‘清凉守护者’，始终是我们的责任。”苏宁易购相关负责人强调。“今年苏宁818的主题是燃购生活节，我们更要以热情、高效、周到的服务，让用户感受到我们‘好服务燃起来’的品牌主张。”
(责任编辑：沈晔)