“刘店长您好，最近店里生意怎么样呀？”腾讯智慧零售用户增长运营师贺文华正在和汉堡王北京市燕郊永旺店店长刘福彬交流：“上次企业微信活动推广得不错，月均会员增长非常快，线下转化率怎么样……”除了线下调研，线上社群运营、定期宣传维护等也是贺文华的日常工作。
贺文华从事的“用户增长运营师”，是人力资源社会保障部最新发布的19个新职业之一。他们运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作。业内人士表示，随着数字经济迅速发展，各行各业迫切需要数字化运营专家，相关人才需求超过百万。
人社部新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室主任研究员范巍表示，用户增长运营师成为正式的新职业是经济社会数字化转型、各行各业高质量发展“同频共振”的必然结果。
“无论是互联网、电商等数字相关行业，还是金融、教育、文化等传统行业，都需要吸引用户、留住用户，用户已成为数字时代稀缺资源。数字化转型的深入导致用户增长运营师的需求激增。”贺文华说，随着用户消费习惯转变，很多企业都面临打通线上线下渠道、增强用户黏性的问题，他们的工作正为此而生。
“很多人认为我们就是销售，实际上我们是集社群管理、数据分析、战略规划、文案策划及销售客服于一体的智慧零售人才。”贺文华说，自己比起推广员更像是“云上推手”，用户运营体系的完善程度，是商家数字化水平的重要体现，也是能否实现全域经营的关键。
特别是对于零售餐饮行业来说，很多企业都会遇到线下流量减少、线上直播效果差的问题，在用户运营难题上一筹莫展。
“以汉堡王为例，需要统筹线上线下两条线的增长方案。首先，通过扫码添加企业微信赠送优惠这一活动方式将线下顾客从公域引向私域，在私域用户基数增长后，我们利用视频号、微信社群等数字化工具进行高效运营。”贺文华说，比如，利用用户画像做数据统计分析，针对性宣传并在线上及时回复用户需求，打破时空限制，实现营业额的增长。
“我国数字经济快速发展，互联网零售新模式、新业态、新场景不断演变，‘公域+私域’的全域经营快速发展，数字化工具成为用户运营乃至企业数字化经营发展不可或缺的力量，在全国催生了数以百万计的相关就业群体。”范巍表示。
2024年腾讯发布的《全域经营组织与人才洞察报告》显示，用户增长运营相关的人才供不应求，且拥有三年及以上经验的相关人才薪资具备更高的增长潜力；超60%的受访从业者认为“用户运营”“会员运营”等细分职业领域还有较大人才缺口。
相关人才的需求井喷映射出数字经济的蓬勃发展，壮大数字人才队伍，有利于更好推动数字产业化和产业数字化。中国信息通信研究院日前发布的《中国数字经济发展研究报告（2024年）》显示，2023年我国数字经济规模达53.9万亿元，较上年增长3.7万亿元，占GDP比重达42.8％。
谈及近几年职业发展的变化，贺文华坦言，数字化浪潮也对用户增长运营师提出了更高要求，需要从业者具备多种能力和较高的用户运营数字化水平，从而为客户有效获取、激活并留存用户，积累用户“财富”。
“用户增长运营师职业前景十分广阔。未来，从业者还将享受国家配套的职业教育和技能认定，在多个地方也能享受如落户、购房、评价等人才支持政策，从而更好拓宽从业者发展空间，促进行业人才队伍高质量发展。”范巍说。
(责任编辑：沈晔)