由商务部、北京市人民政府主办的2021年中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）9月2日至7日在京举办。本届服贸会围绕“数字开启未来，服务促进发展”的主题，紧抓数字经济、碳达峰碳中和等热点趋势，展示了与之相关的各类服务和产品。
展示新技术新成果
在服贸会首次设置的数字服务专区，《中国消费者报》记者看到，国家电网、中国银行、华为、京东、阿里巴巴、京东方、美团，以及毕马威、特斯拉、高通、爱普生等中外企业，纷纷展示了全球服务领域数字化、网络化、智能化发展的最新成果和技术应用。
京东和美团不约而同地展示了其研发的无人驾驶智能送货车，《中国消费者报》记者在现场看到，两辆一红一黄的无人送货车外形有些相似——车体是宽大的货柜，车顶上集成了观察模块。据现场工作人员介绍，这两种无人送货车都能在城市道路上自动行驶，到达预定地点后，自动向收件方发送信息通知取件，收件人用手机扫码或用NFC功能即可打开相应货柜舱口取件。目前，这些无人送货车已经在北京的部分地区开始试用。
在由故宫博物院主办、腾讯协办的数字故宫体验专区，除了一个大屏幕以及一个个平板电脑外，记者没有看到任何实物展品。参观者是通过5G、AR等技术，实时互动，在“云”上来看故宫的各种文物展示。
数字人民币也是服贸会的一大亮点。在服贸会的数字金融示范区，无人超市、移动便利车、自动咖啡机以及销售文创产品的店铺，甚至共享单车，都可以使用数字人民币支付。有消费者现场购买了外形像银行卡的数字人民币硬钱包，并用数字人民币ATM兑换机兑换出数字币，然后用硬钱包在自助咖啡机上买到了一杯热气腾腾的咖啡。
不管是无人车，还是数字硬钱包、自助咖啡机，支撑这些产品和服务的，是方兴未艾的数字科技。审计、税务和咨询服务商毕马威公司亚太区及中国负责人陶匡淳表示，在全球经济数字化发展趋势背景下，数字科技正在向经济社会各个领域迅速渗透。由数字技术发展衍生的专业服务正蓬勃发展，为全球经济转型发展和国际经贸合作带来新机遇。新冠肺炎疫情也极大地推动了中国企业数字化转型、加大了研发投入的浪潮，服贸会将重点定位于数字服务，顺应了中国和全球经济数字化发展新趋势。
让生产生活更智慧
9月3日，在服贸会数字贸易发展趋势和前沿高峰论坛上，商务部发布了《中国数字贸易发展报告2020》。报告显示，“十三五”时期我国数字贸易额由2015年的2000亿美元增长到2020年的2947.6亿美元，增长幅度47.4%。预计“十四五”时期，我国数字贸易规模将持续扩大，到2025年，可数字化的服务贸易进出口总额将超过4000亿美元，占服务贸易比重50%左右。
撰写《破局：中国服务经济15年崛起与突破之路》一书的中国企业联合会研究部高蕊博士告诉《中国消费者报》记者，从信息技术的技术应用和模式创新来说，服务业可以划分为传统服务和新兴服务，经历了激烈博弈、突破彼此边界，最后走向融合共生。“十四五”规划纲要明确提出要促进服务业繁荣发展，培育具有国际竞争力的服务企业，强调服务业的发展质量，这在很大程度上是对当前服务业发展基础的肯定。
“数字经济正在改变我们的生活。”美团联合创始人穆荣均说，“比如家政、外卖等到家服务不断发展，使大家有了更多闲暇时间追求文化教育、休闲娱乐等服务享受，生活有了更高的品质。数字经济的发展让服务变得更加丰富、更加容易获取、更加标准规范，无论你身在何方，打开移动终端，就可以迅速获得周边各种优质服务。在数字时代之前，消费者因为信息不对称，很难选择，而数字经济聚合了大量用户点评评价，降低了信息不对称性，帮助消费者决策，提升了消费体验。”
国美控股集团CEO杜鹃认为，数字化赋能下的美好生活需求，意味着用户的场景需求更加多元互融，也呼唤零售业的供给更加智慧精准，场景作为人与人、人与物连接器的属性将得到极大的扩展。万物互联场景让需求和生产匹配更加动态式精准，零售作为供需适配器的作用得到升级优化，供应链动态集成将更加灵活、高效。
盒马生鲜创始人、CEO侯毅告诉《中国消费者报》记者，长期困扰着超市商场的一些问题，例如如何减少损耗，通过区块链技术，在使用人工智能后便迎刃而解，可以保证农产品的溯源得到实时、有效、真实的反映。他说：“我们正在打造一刻钟的本地生活服务圈，在每个小区门口建立一个30平方米的服务店，卖的是整个互联网的商品，让消费者享受更便捷的生活。”
为个人信息上“安全锁”
数据安全是数字经济健康发展的重要保障。9月1日，《数据安全法》开始实施，在服贸会上，包括个人信息在内的数据安全问题也成为热点。网络安全厂商奇安信集团全面展示了新一代网络安全框架；毕马威公司以国标数据安全成熟度模型为依托，充分设计了涵盖治理层面、管理层面、技术与产品层面的立体化数据安全管理体系；海南安迈云网络技术有限公司展示了分布式系列产品解决方案，通过IPFS技术实现的分布式存储，将数据分成了多个碎片存储在不同的节点上，极大地提高了数据安全性。
“数据使用可以带来很多收益，也可能带来风险。”清华大学经济管理学院院长白重恩表示，由于经济的规模效应，数据产业可能会形成一个经营很集中、拥有垄断地位的数据平台企业，并且可能利用其垄断地位，对竞争对手和消费者产生不利影响。
白重恩认为，数据安全治理在体现效率的同时，也要保护个人权益，保证公平，保护创新的动力。具体而言，采集时应该把目的向消费者讲清楚，避免误导行为，并保证不会用作其他目的，且征得消费者个人同意后才能采集数据。对于数据的储存、流通要有比较严格的保护措施，对数据的使用也要有一定规范。收集到的数据，不管是个人还是机构的，必须做脱敏处理，把数据匿名化，还要进行安全分级，对不同安全级别的数据进行不同的规范。
奇安信集团董事长齐向东表示，企业要守住数据安全的三条红线：一要守住数据采集的红线，在服务过程中要以最小化原则收集用户隐私；二要守住数据存储的红线，数据运营商作为数据活动的处理者，必须严格遵守相关法律，并对所存储数据负有安全责任；三要守住数据流动的红线，不只是供应链上下游数据流动，还要根据《数据安全法》的规定，保障数据跨境流动的安全。
(责任编辑：沈晔)