买家电找电商，前些年，这是众多消费者的观点。然而，伴随着电商价格优势的下降，以及线下卖场、实体店纷纷升级成体验式的消费场景，线下市场正出现“回流潮”。靠谱、真实、有趣……作为家电商，正是看到了消费体验对于购买决策的影响，纷纷加大体验力度。
电商、卖场在行动，纷纷加大体验营销
随着销售观念的转变，近两年，体验大家电的活动正成常态化。正是基于消费者购物体验的考虑，实体门店正从以往的产品陈列变成各种趣味化消费体验，变身为体验馆模式。除传统实体门店，各大电商同样在布局线下。
如2018年，京东家电将把京东家电专卖店作为拓展4-6线和农村市场的主力渠道持续推进，计划将门店数量提升到15000家，覆盖全国100%的县城。京东家电还表示，首批面积三万平方米以上的“京东家电超级体验店”将在一线大城市试点营业，在售卖商品的功能之外，更注重消费者的体验感。
从2018年起，国美将联合合作品牌，共同拓展四、五级市场，未来3年，拟发展3000家县域乡镇门店。用“自采商品+中高端产品+场景体验”的组合方式，重新探索线下门店价值。
作为国内家电3C市场“老大哥”的苏宁，双线布局优势更是突出。结合全国4000多家门店的体验优势，苏宁易购打造出“边体验边购买”的沉浸式购物模式。苏宁要带给消费者最全的消费场景体验，不只是线上线下O2O渠道，还有最新的家庭智能场景和最FUN的娱乐体育场景。计划未来三年，将苏宁互联网门店拓展到2万家左右、面积达到2000多万平方米。
做好消费体验，就是提供更好的服务
据了解，不少家电品牌如美的、格力、海尔也开设了自家的产品体验店。这类体验店，一般都集洽谈、演示、体验、展示于一体，内部格局摆脱传统专卖店布局，采用高科技互动体验的形式展现家电品牌文化，部分体验店会配备LED显示屏播放轻松愉悦的音乐和美丽的画面，更有独特设计的实验区。
业内人士说，所谓“消费体验”即是消费者对产品服务的一种体验。在产品销售过程中，一味注重价格远远不够，而且往往会形成恶性的价格竞争，对企业来说损失是不容小觑的。要做好“消费体验”需要给消费者提供更好的服务，让消费者对你的品牌产生信任，从而达到营销的目的。(张朝)
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