五一小长假将至，世界各地景区又将迎来大批中国游客。与此同时，中国从官方到民间正加大力度，改善游客的不文明行为，希望他们成为展示国家形象的靓丽“名片”。

“进景区加塞、自助餐争菜、明知下一班车马上来也非要挤进车门……虽然是来度假的，一些人也无法安静下来，他们永远都这么着急。”山东嘉华文化国际旅行社总经理张明描述他看到的一些同胞。

中国旅游研究院产业所所长李仲广说，中国近年来越来越重视软实力的建设，投入资金做形象推广，但是国人出境的不文明行为，让外国人对这些形象宣传不买账。“外国人认为宣传跟中国实际的文化、社会没有关系，是脱节的，这些会对国家的软实力建设起到一个抵消的副作用。”

据国家旅游局统计，２０１３年中国国内旅游达３２．６亿人次，出境旅游达９８１９万人次，是目前世界最大的客源市场。２０１３年中国对国际旅游市场增长的贡献超过３０％。

业内人士分析认为，２００６年起国家层面就开始倡导文明旅游，人们意识到了旅游不文明现象的存在。但以倡议等形式号召，缺乏约束力；旅行社方面针对游客文明行为引导并不规范；一些景区管理也不到位。等等。效果并不理想。

江西三清山景区管理委员会党委副书记查奇智说：“不文明现象的出现一个重要原因在于游客对文明的认识不够，不能意识到不文明行为给他人带来的不适。另外中国跨文化交流的意识和知识比较欠缺，很多人缺乏跨文化交流的能力。”

国家旅游局局长邵琪伟日前曾表示，中国旅游业正以前所未有的开放姿态走向世界。目前已有１５０个国家和地区成为中国公民出境旅游目的地。预计２０１４年中国出境旅游人数将达１．１亿人次，首次突破１亿人次大关。

人民大学社会学教授周孝正认为，这些数字显示出民众日益增长的出游需求。但一些中国公民出境旅游不文明行为，易引发其他国家民众反感，有损中国礼仪之邦形象。甚至对赴当地留学、经商、务工和定居人员形成排斥心理。

“应重视通过公民和机构这些小的方面来宣传国家形象。”李仲广说。

事实上，中国从官方到民间正着力塑造游客新风貌。文明旅游被载入去年１０月起实施的《中华人民共和国旅游法》中，今年４月１７日国家新版旅游合同示范文本配套出台。

在法国卢浮宫水池中泡脚、埃及卢克索神庙墙面刻字、怀柔慕田峪长城上涂鸦……今后，中国游客再出现类似不文明行为，按照新版旅游合同，可能会被旅行社解约清退出团。

张明说，以往导游带团时看到游客的一些不文明行为，只有婉转劝说，但收效甚微。现在明确旅行社有权单方解约，效果估计会立竿见影。

程丹是“中国最美乡村”婺源的志愿者协会会长。她说，旅游旺季时，协会１３０多名志愿者会去景区拾捡游客乱丢的垃圾，并提示游客不要攀折花木、随地吐痰等。“大部分游客都会把垃圾拿在手上，等找到垃圾桶后再扔。很多游客看到我们在捡垃圾对我们报以微笑，并告诫孩子不要乱扔。”

查奇智认为，景区完善基础设施建设也很重要。“景区的住宿、餐饮、卫生设施越完善、便捷，公民的不文明行为可能越少。”

专家建议，提升国民整体素质需要内外因素一起努力。政府层面、旅游行业和社会力量共同加强对游客文明出游的提醒和规范；游客自身也要增强文明旅游的意识；立足中华优秀传统文化，特别要加强青少年的礼仪基础教育。

“相信随着中国越来越开放，人们跟外界接触进一步增多，不文明的现象会越来越少。我身边就有很多人从国外旅游回来后，有了感悟和改变。”旅游爱好者杨涵说。