网购二手车 留意电商平台售后服务

二手车网络交易纠纷频出，平台盲目追求效率引发诚信问题；海淀法院发布案例作出提示

消费者在二手车市场内选购二手车。近年来大量二手车交易移至电商平台，更多诚信问题随之出现。图/视觉中国

车辆里程表显示里程数4.9万公里的二手车，经检测行驶公里数在交易前半年已达到9.8万公里，某二手车电商平台因为欺诈而被法院判决赔偿10万元。

在“3·15”前夕，海淀法院发布电商平台购买二手车案件审理情况，并归纳出二手车平台交易中的常见问题。法官介绍，近年来，通过电商平台购买二手车成为越来越多的消费者的选择。二手车电商新的模式让车源、买家更加集中，改善市场环境并降低流通成本，但同时互联网交易过程中也出现欺诈等情况，使二手车买卖产生大量维权诉讼，盲目追求效率引发诚信问题，亟待解决。

案例 1

提车之后再修车质量问题要证据

赵先生于“人人车”二手车交易平台购买二手轿车一辆，其与车主及“人人车”平台签订《买卖定金协议书》，“人人车”于涉案车辆过户前出具《复检报告》，报告中除显示车辆存在部分外观擦伤损坏外，其他均暂无异常。

赵先生提车后，驾车从西安走高速开往内蒙古时，发现车辆有异响，行至北京段时为防止危险发生，赵先生自行找了一家维修店进行维修，发现车辆前轮轴承裂开，且变速箱五挡不升六挡，赵先生即要求维修店对车辆进行修理并更换了部分配件。

后赵先生与“人人车”售后人员取得联系，就维修费用进行多次沟通，“人人车”售后人员表示该费用不在售后范围内，不予赔偿。赵先生则将“人人车”诉至法院，称“人人车”对车况质量有所隐瞒，其出具的《复检报告》并未真实反映车况，要求“人人车”赔偿其车辆维修费1万余元。

法院审理认为，赵先生提交的维修单并未载明维修更换部件的原因，无法看出是因车辆部件损坏而进行的必要维修，以及维修和更换的部件提车前就已损坏，赵先生未提交相应的付款票据等，以证明其实际支付了维修费用，因此，法院对赵先生诉讼请求未予支持。

■提示

买车前应关注平台维修范围

消费者在买卖二手车时，应先确认车况再交定金，买方还要确认所购买车辆的车况质量、购置年限、是否为事故车辆、是否有违法行为尚未处理等。如果格式合同中存在不合理扩大一方交易风险的条款，消费者有权要求对格式合同条款进行调整和修改。

消费者还要确认二手车交易平台提供售后服务的条件和流程。如二手车交易平台为买方所购车辆提供售后服务，则有义务明确告知其提供售后服务的条件、内容以及报修流程、联系方式等。车辆如发生售后服务范围内的情形，买方应依照相应的报修途径和流程，向交易平台报修。

案例 2

二手车平台欺诈被判支付赔偿金

郑女士诉称，其在某二手车电商平台签订购车合同，购买价格9万元、车辆仪表盘中里程表显示的里程数4.9万公里的小汽车一辆。该二手车平台提供了作为合同附件、未签字盖章的《二手车检测报告》。

后郑女士将车辆送至4S店做检测，检测记录显示，该车辆实际行驶公里数在半年前已经达到9.8万公里，与车辆里程表显示数据相差较大，其认为该平台存在欺诈行为，故诉至法院，请求判决其支付赔偿金10万元并承担诉讼费。

被告二手车平台辩称，其仅是二手车中介公司，与原告签订买卖合同是受实际卖家委托。而且在检测报告中，平台明确说明检测报告中表明的里程数仅为参考，不对真实里程数作出承诺。

法院经审理认为，被告平台检测报告中的“检测报告中表明的里程数仅为参考，不对真实里程数作出承诺”条款系格式条款，效力应认定为无效，且该二手车平台存在欺诈行为，应当赔偿原告相应损失，判决支持了原告全部诉讼请求。

■提示

售车平台负有告知义务

本案中，平台单方免除其在二手车交易中车辆里程数负有的保证真实责任，如未提供证据证明其向原告提醒注意或说明该条款，则该格式条款无效。

同时，二手车平台作为具有车辆相关的专业知识和检测能力，对其公司所出售车辆的重要情况应当明知，负有向消费者告知车辆真实状况的义务，如果未能准确告知消费者车辆行驶里程数这一重大信息，属于故意隐瞒真实情况，欺骗、误导消费者购买涉案车辆，构成欺诈。综上，法院认定该二手车平台存在欺诈行为，应当赔偿消费者相应损失。

案例 3

拒绝支付购车款消费者缺理由败诉

车主郑先生通过“人人车”二手车交易平台出售二手车，其与买方赵先生以及“人人车”平台签订二手车买卖合同，赵先生过户时向郑先生支付了90%的车款，“人人车”还出具了《检测报告》。

同日，赵先生委托其他车辆检测机构对车辆进行检测，发现“人人车”的《检测报告》与车辆检测机构出具的检测结果差异较大，拒绝向郑先生支付尾款。

郑先生起诉要求赵先生和“人人车”共同向其支付购车尾款，赵先生随即对郑先生和“人人车”提起反诉，认为郑先生和“人人车”隐瞒车况构成欺诈，要求郑先生和“人人车”赔偿经济损失。

法院经审理认为，仅凭赵先生单方面提交的检测报告，无法证明该检测机构具备二手车检测、鉴定评估的相应资质，不能确认该检测结果的权威性以及车辆过户交付前的车况。在赵先生并未提交充分证据，且车辆可正常使用的情况下，其应依约向郑先生支付尾款，而向郑先生支付购车价款是赵先生的合同义务，与“人人车”无关，法院对郑先生要求“人人车”向其支付购车尾款的诉讼请求不予支持，同时，法院对赵先生要求郑先生与“人人车”共同赔偿经济损失的反诉请求也不予支持。

■提示

注意审查检测机构资质

买卖双方除认可二手车平台提供的检测报告之外，有权委托其他具备二手车检测资质的检测机构对车辆进行检测评估，但一定在选择检测机构时注意审查其二手车鉴定、评估资质，在检测过程中有权要求检测人员出示其执业资格证明，有权向检测机构和检测人员核实确认车辆的具体情况等。

买方如在检车过程中发现车辆存在隐蔽瑕疵，应及时向卖方和二手车交易平台反馈，如该质量瑕疵足以影响车辆正常使用或导致车辆价值大幅降低，可以向卖方和交易平台提出进而拒绝交易。